驾校改革模式之一课件.pptVIP

驾校改革模式之一;驾校改革模式分享之一：河南商丘德邦驾校   按语；自2015年12月10日国办发〔2015〕88号发布以来。驾培市场在自觉和不自觉中开始酝酿改革。由安阳军博牵线主持、民间自发参与的“全国知名校长分享交流会”，以务实的态度、以创新的精神，向驾培市场展示了以法治思维、互联网思维、以科学思维的驾培改革成就分享。今天发表几个典型的驾校改革模式，是在原发言稿的基础上经博主整理后再次分享给大家。这些模式也许还存在一些问题，但勇于创新所取得的成效令人耳目一新。也希望驾培同仁，共同关注、集思广益提出更多的建议和看法，为驾校开拓一条适应形势发展的新路子。  ;一、驾校概况;二、经济发展概况;商丘市交通发达。东起连云港西至荷兰鹿特丹的亚欧大陆桥——陇海铁路，与中国最长的南北大动脉——京九铁路,北京至珠海的105国道与连云港至霍尔果斯的310国道，连云港至霍尔果斯的高速公路与东营至香港的高速公路均在这里交会，形成铁路、国道、高速公路密集相交的黄金交通枢纽。亚欧通讯光缆和京九通讯光缆在此垂直交会，西安至连云港1800路中同轴光缆也从这里通过，使商丘成为重要的通讯调度中心。独特的区位，便利的交通、通讯使商丘成为东西南北人流和物流的纽带、重要的物资集散地和区域性商贸中心。2011年全市新入户汽车5.7万辆，截至2011年年底，全市汽车保有量已经达到了28.6万辆。 三、主要改进方略 德邦驾校为了不断满足学员自主选择权和个性化、差异化培训需求，坚持以市场为导向，以学员需求为中心，以创新树品牌，及时开发引进先进的培训系统，率先推出了“自主约车、一对一教学、客户实时评价”等一系列便利学员的改革举措和新的培训模式，得到了广大学员的广泛认可和普遍赞扬。为此，驾校提出了校长直接负责的新的“三驾马车”改革机制。;（一）改革机制调整 1.组织架构的调整;2.人力调整;（二）主要做法;2.网上评价功能。学员每次练完车后，强??对教练教学进行评价。如果学员感到不满意，学员随时可以更换或投诉。;3.网上缴费功能。为了方便学员，驾校提供了多种付款方式，学员可以通过微信、支付宝、现金等支付培训费用，非常便利。 4.“一站式服务”功能。驾校所有员工从校长到保洁员，都必须落实“谁受理、谁负责”的服务理念，任何人不得推诿或找借口不办。为确保“一站式”服务不走样变调，驾校专门成立了检查小组，发现问题严查严处。;（四）营销体系的建立 1.市场调查;（五）培训体系的建立与对比分析;2.培训系统 让学员享受个性化、差异化服务。今年8月，德邦驾校推行‘学员先体验后报名，自选缴费形式、自选教练、自选练车时段的服务模式”。通过德邦驾校推行的培训服务新模式，极大地满足了学员自主选择权和个性化、差异化培训需求，得到了广大学员的广泛认可和普遍赞扬，学员满意率达到了95%以上。广大学员反应，“自选缴费形式、自选教练、自选时段”的培训新模式，有三个实际优势： （1）打破了传统的一车多人的“瓶颈”，较好地解决了学员练车难的问题。驾校采取一人一车，教练一对一教学。彻底解决了一车多人编配，学员等待练车的情况。教练员在一个时间段内只对一个学员进行单独训练，可以实现针对性教学，提高学员的练车技巧，同时提高合格率。 （2）：跟以往的学车模式相比，“自选练车时段”为学员节省时间。特别是针对上班族或大学生族学员，可自己“预约培训时间”，节假日、非节假日均可，由自己安排练车时间。 （3）有利于改掉传统培训中的“吃、拿、卡、要”等违规行为。学员科目一考试通过后，来驾校练车可通过电话或网络预约，学员可自选教练，如果不满意还可以随时换教练，这给了学员更多的自主选择权，保障了学员的合法权益。如果教练态度蛮横、有吃拿卡要的行为，为难了学员，被学员投诉，教练不仅要受到驾校处罚，还会受到运管部门的处理，甚至吊销教练证。许多学员反映说：“过去，学员练车要看教练的脸色，现在，教练要看学员的脸色。” 随着驾校互联网培训模式的逐步深入，在提供特色服务中也会出现各种预想不到的问题。为此，德邦驾校专门建立学员网络预约服务中心，负责听取和处理学员的投诉和建议，及时化解消费纠纷，及时回访不满意的学员，为人民群众提供更加优质、规范、便捷的驾考培训服务，不断提升驾校在激烈的市场竞争中的良好