网店经营管理3-1演示文稿.PPT

网店日常管理操作 小结 如图3-5-5所示，商家可以在这里操作橱窗推荐商品，前面在橱窗推荐规则里我们已经介绍过，淘宝会根据商家的信用等级和是否加入消保，以及支付宝交易量等等，确定橱窗位的数量，商品推荐的具体操作可以在这里进行。 如图3-5-5所示，商家可以在这里操作橱窗推荐商品，前面在橱窗推荐规则里我们已经介绍过，淘宝会根据商家的信用等级和是否加入消保，以及支付宝交易量等等，确定橱窗位的数量，商品推荐的具体操作可以在这里进行。 交易管理主要指对交流流程的管理，由于交易是有买卖双方来完成，因此，在不同的环节，我们除了根据需要做出相应的处理以外，有时还会需要对新手买家进行操作上的指导，不能因为操作上的问题导致交易无法继续进行下去 等待买家付款 一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”，此时可能会遇到的情况有三种，我们根据情况进行处理。 买家付款以后，需要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式，而收货地址又属于偏远的小村镇，那么还需要与顾客核实当地有那些快递公司设有网点；如果顾客修改了收货信息，或者明确表示禁用某些快递公司，还需要将此信息及时添加到该笔交易的备注栏里，提醒物流部门的同事在发货时要特别注意，以免造成顾客的不满和售后纠纷。 通过物流公司发货以后，需要选择对应的物流公司，填入该笔交易的发货单号，及时将交易状态修改为“卖家已发货”，因为只有在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。 如果此时再将发货信息通过阿里旺旺通知给顾客，会是商家优质服务的又一个细节体现，让消费者觉得安心、放心，也会对商家的服务留下深刻而良好的印象。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 修改评价 有时候交易双方会因为一些误会和争议给出了负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，冰释前嫌，愿意将中差评修改为好评，可以不用求助于淘宝客服，自己就能轻松地修改评价。 如果我们需要修改给他人的评价，可以按照如图3-5-11所示，找到“我的淘宝”→“评价管理”入口，进去以后，不仅可以看到别人给自己的评价，同时也能看到自己给别人的评价，找到自己给出那个需要修改的评价，会看见后面有一个“修改评价”的提示，点击进入就能将中差评改为好评。 除了修改自己给出的中差评，如果我们与顾客通过沟通协商，达成修改评价的协议，还可以按照这个操作流程去指导他们修改中差评，使店铺保持一个较好的评价记录。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 要把客户按不同特征归入不同好友分类，方便跟进服务 编辑联系人信息有两个入口，鼠标停留在联系人名字上，点击右键从“查看/编辑联系人信息”进入，或者从旺旺名片上的“编辑资料”进入图4-1-4的设置状态。在这一个设置页面上，除了可以修改该好友的所属分组以外，还可以为他编辑一个昵称，例如加入他的姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次再联系时，可以在最短的时间里提醒我们顾客的基本情况，尽快进入下一步的有效沟通。 这个编辑页面上还可以看到该会员对外公开的个性展示、联系方式、工作信息等，也可以利用“备注”功能做一些简单的接待记录和工作笔记，为后续的接待工作提供一些便利。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品