网店日常管理与推广营销第三模块.PPT

交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 修改评价 有时候交易双方会因为一些误会和争议给出了负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，冰释前嫌，愿意将中差评修改为好评，可以不用求助于淘宝客服，自己就能轻松地修改评价。 如果我们需要修改给他人的评价，可以按照如图3-5-11所示，找到“我的淘宝”→“评价管理”入口，进去以后，不仅可以看到别人给自己的评价，同时也能看到自己给别人的评价，找到自己给出那个需要修改的评价，会看见后面有一个“修改评价”的提示，点击进入就能将中差评改为好评。 除了修改自己给出的中差评，如果我们与顾客通过沟通协商，达成修改评价的协议，还可以按照这个操作流程去指导他们修改中差评，使店铺保持一个较好的评价记录。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 要把客户按不同特征归入不同好友分类，方便跟进服务 编辑联系人信息有两个入口，鼠标停留在联系人名字上，点击右键从“查看/编辑联系人信息”进入，或者从旺旺名片上的“编辑资料”进入图4-1-4的设置状态。在这一个设置页面上，除了可以修改该好友的所属分组以外，还可以为他编辑一个昵称，例如加入他的姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次再联系时，可以在最短的时间里提醒我们顾客的基本情况，尽快进入下一步的有效沟通。 这个编辑页面上还可以看到该会员对外公开的个性展示、联系方式、工作信息等，也可以利用“备注”功能做一些简单的接待记录和工作笔记，为后续的接待工作提供一些便利。 * 网店没有地段之分，也没有楼层之别，所有店铺的商品在交易平台上的展示机会都是均等的，差别只是在于是否持之以恒地推广店铺，并采用各种行之有效的营销方式，来不断地扩大店铺的影响力，吸引消费者。 推广和营销是两个不同的商业词汇，但它们之间却又有着千丝万缕的联系。网店的“推广”是指运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“营销”是指客户上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单说就是要让客户“选择我们”。 在一个完整的营销计划中，推广只是计划中的开篇部分，是一个把客户领进门的过程，如果没有好的销售工作来支持，还是无法做到真正的成功销售，因此，这两者是承前启后、相辅相成的关系，推广的真正目的是为了更好的销售，而成功的营销又恰恰是最好的推广素材。 所以，在日常的运营工作中，我们不能只看重网店的推广，或者仅关注于销售的结果，而是应该把两者关联起来，形成前后统一、目标一致的整体推广营销方案，这样才能产生良好的推广效果和优秀的销售业绩，我们这一章要学习的就是网店的推广和营销应该怎么做。 我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。 * * * 图里的商品名称里，“阿玛尼”、“ALVIN爱尔文”、“阿迪达斯”、“维康”和“派龙帝斯”都属于产品品牌。这些品牌的产品有一定的市场认知度，当我们销售这类商品时，添加上品牌名称，可以增加被搜索到的机会，如果加上“正品”二字可信度更高，推广效果会更好。 图里的“酷包包”并非产品品牌，而是这位卖家的店铺品牌，这样做等于是同时推广商品和店铺。如果店内所有商品名称里都加入了“酷包包”这样的店铺品牌，顾客在搜索的时候只要使用关键字“酷包包”就能轻轻松松地找到店铺内所有的商品。特别是在店主ID不太好记的情况下，加入店铺品牌可以给顾客增加一个记忆对象，加深他们对店铺本身的印象。 在商品图片上添加店铺LOGO不仅可以防止被别人盗用图片，还能够适当地体现个性化，提高店铺的整体形象，而且，一