探讨评价监理咨询服务质量.docVIP

PAGE PAGE 1 探讨评价监理咨询服务质量 　　【摘要】监理咨询是一个服务行业，因而，监理咨询服务质量的好坏主要取决于监理工程师工作的积极性、自觉性与工作能力。对于监理咨询这一服务行业而言，客观、公正地评价一个项目的监理咨询质量对监理公司非常重要。本文扼要分析了监理咨询质量评价工作中存在的问题，提出了将业主满意度作为评价监理咨询服务质量的一个重要指标，使监理咨询质量的评价工作做到公正、客观。 　　【关键词】监理咨询；服务质量；指标；业主满意度；评价 　　【中图分类号】TU716【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0352-01 　　监理咨询作为一个服务行业，其工作是一种高智能的创造性活动，因而，监理咨询工作并无固定模式，应针对不同的监理项目采用不同的监理工作方法，才能确保监理咨询工作的服务质量与工作效能。为了做到这一点，监理工程师应具有较高的工作能力、自觉性与积极性，为此，监理咨询服务公司必须采用正确的激励机制与分配机制，促使监理工程师提高工作效能。但是，这一切工作不得不以客观、公正地评价监理咨询服务质量为基础，否者一切都是空谈，因而提出了本文的研究论题，对提高监理工程师工作效能与监理咨询的服务质量有着重大的意义和价值。 　　一、监理咨询的特点 　　监理咨询是我国从国外引进的一种项目管理体制，尽管属于服务行业，但本质上却是一种工程管理咨询。