新编工业企业管理教学课件作者兰炜第十二章.pptVIP

第二节 管理信息系统 它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 决策支持系统的应用具有以下主要特征: (1)数据和模型是决策支持系统的主要资源; (2)决策支持系统主要是解决半结构化及非结构化问题; (3)决策支持系统是用来辅助用户作决策，但不是代替用户; (4)决策支持系统的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。 3.客户关系管理系统 上一页 下一页 返回 第二节 管理信息系统 客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM)系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础。 良好的客户关系管理系统能够为企业建立“咨询—服务—追踪—决策分析—新服务项目设计—反馈”的良睦循环体系，从而在以下方面带来效益: (1)增强客户访问渠道; (2)高效、规范地进行业务操作; 上一页 下一页 返回 第二节 管理信息系统 (3)降低服务成本; (4)拓展服务项日、范围以及服务的深度; (5)产品/服务推广; (6)树立企业形象。 4.供应链管理系统 供应链管理(Supply Chain Management, SCM)系统是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。 上一页 下一页 返回 第二节 管理信息系统 实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。供应链管理信息系统主要包括:电子数据交换(Electronic Data Interchange, EDI) ,电子订货系统(Electronic Order System, EOS) ,自动补货系统(Continuous Replenishment Practice, CRP)、供应商管理库存系统(Vendor Managed Inventory，VMI)等。 5.企业资源计划系统 企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 上一页 下一页 返回 第二节 管理信息系统 企业资源计划系统为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，将企业内部以及企业外部供需链上所有的资源与信息进行统一的管理，这种集成能够消除企业内部因部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛。 集成性与实时性是ERP的两个最大的特点。集成性表现在ERP是一个信息高度集成的管理系统，不仅可以对企业内部的物流和资金流、信息流实现集成，而且也可以将企业外部有关供货商以及其市场和客户的物流，资金流和信息流集成在一起。ERP的实时性表现在于ERP系统是与互联网相结合的，具有很强的数据交换和通信能力，实现企业的实时在线管理。 上一页 下一页 返回 第二节 管理信息系统 ERP系统是基于先进的企业管理理念上高度集成化的信息系统，是“一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统”，是一套能实现实时在线管理的系统，企业总部可以通过ERP对各级分支进行网上业务审批和远程监控，下级分支也能够通过ERP查询总部各类信息的新型企业管理模式。 四、管理信息系统对企业管理的影响 1.对组织结构的影响 2.对业务流程的影响 3.对企业竞争力的影响 4.对供应链的影响 5.对客户关系的影响 上一页 返回 第三节 企业信息化建设 一、企业信息化 1.信息化 信息化(Informatization)是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济领域和社会领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。信息化包括信息技术装备的生产和应用两大方面。 2.企业信息化 下一页 返回 第三节 企业信息化建设 企业信息化(Enterprises Informatization)是指企业在生产与经营、管理与决策、研究与开发、市场与销售等各个层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，建设应用系统和网络，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，调整或重构企业组织结构和业务模式，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的能力，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过