某水下工程建筑公司平衡计分卡设计思路.docVIP

某水下工程建筑公司平衡计分卡设计思路 A公司从事水下工程建筑，并在该行业中处于全球领先的地位。海下承包业的竞争日趋激烈，而且竞争的重点也有所变化，几家大的石油公司希望与供货商发展长期的伙伴所面临的关键是如何将战略目标转化为实际的目标和行动。　　A公司的高级管理层团队把公司的远景和战略化成了平衡计分卡的四套绩效测评指标。　　财务角度：包含了对股东非常重要的三个指标。其中，资本报酬率和现金反映了对短期结果的偏好；项目盈利性集中于把项目作为计划和控制的基本单位。A公司的管理层增加了两个财务指标，即“预测可靠度”表明了母公司希望减少由于业绩的预期外波动而引起的历史不确定性：“销售储备”有助于减少绩效的不确定性。　　顾客角度：将顾客分为两类，第一层顾客是指想建立高附加值关系的石油公司；第二层顾客是指那些根据价格选择供货商的顾客。公司设立了价格指数，以综合反映竞争信息，确保当竞争加剧时可保住第二层顾客的生意。　　但是，公司的战略是注重以价值为基础的生意。某组织每年进行一次调查，把顾客对A公司服务的评价与对其他竞争者的评价进行比较，并排出先后顺序。此外，每个月还邀请第一层顾客对满意度和绩效进行评分。A公司的经理人员认为，实行这些测评措施，可使他们与顾客建立直接的联系，并达到大多数行业都达不到的市场反馈水平。最后，主要科目的市场份额提供了客观证据，顾客满意度的提高产