某酒店礼宾部奖惩制度.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 某酒店礼宾部奖惩制度 （1）惩罚制度 一 开除 （视情况而定，开除，立即开除） 1.员工操作不当造成客人行李遗失且未能找到。 2.在任何情况下向索取小费。 3.与客人发生争执并发生肢体冲突，造成恶劣影响的。 4.对酒店荣誉，形象造成不良影响。 二 最后警告（做Doorman一个月或罚款200元） 1.行李送错房间，送错车辆，造成严重后果。 2.快递信件等送错房间或部门造成不良后果。 3.遗失酒店贵重物品（万能钥匙，行李房钥匙等）。 4.严重损坏行李车造成无法使用。 三 严重警告（做Doorman半个月或罚款100元） 1.向出租车司机索取佣金。 2.夜班擅离岗，造成严重后果。 3.因争做行李造成不良影响。 4.不服从上级的指示安排。 四 口头警告（3次以上含3次。做Doorman一星期或罚款50元） 1.各种表格未及时登记，遗漏，遗忘的，造成影响。 2.没有按照程序和规定去做的。 3.在岗工作时与其他部门员工聊天，影响工作和服务质量的。 4.仪容仪表未按照酒店和部门规定的。 5.工作中擅自离岗未经过同意的。 6.工作中不服从上级指示或不满的。 （2）奖励制度 一 受到客人表扬信。 二 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。 三 2至3个月内表现优异进步突出且没有犯过重大错误。 四