营业厅管理标准化体系建设典型经验泰安公司.docVIP

营业厅管理标准化体系建设 专业名称：营销服务 填报单位:泰安供电公司 [摘要] 本文围绕营业厅标准化管理体系的创建与实践，将整个过程细化、量化、标准化，全面系统的阐述了营业厅标准化管理体系的设计思想、体系架构和运营实践情况，重点突出了营业厅标准化管理体系的目标、工作流程、体系架构及运营等方面的内容，并列举了典型案例，针对性、实用性和可操作性强，能够有效的推动供电营业厅标准化管理体系的建立和优质服务的提升，对供电营业厅的运营管理具有一定的指导意义。 一、专业管理的目标描述 1.1 专业管理的理念 以建设“一强三优”现代公司发展为目标，全面贯彻“三抓一创”工作思路和精益化管理、标准化建设的工作要求，树立以营业厅标准化建设促进营业厅管理服务工作现代化的理念，力求管理求细、服务求实、技能求精、特色求新，健全优质服务常态机制，深化落实“四个服务”宗旨，用标准化、信息化手段加强公司营业厅运营和服务工作的管理，为全面提高营业厅运营管理与服务工作精细化水平提供有力的支撑。 1.2 专业管理的范围和目标 1.2.1 专业管理的范围 供电营业厅标准化管理体系规定了泰安供电公司下属的供电营业厅各项运营服务项目,主要涉及营业厅的供电销售和供电服务过程中的管理体系、管理职责、资源管理、环境优化、分析和改进等方面内容。适用于泰安供电营业区所有供电营业厅的标准化建设和运营管