保险箱服务要义SafetyDepositBox.pptVIP

项目五 保险箱服务 （Safety Deposit Box） 学习任务书 保险箱管理 一、客人来到前台时向客人问候 “早上/下午/晚上好，XX先生/小姐，我能为您做些什么？” 二、核查客人的房号和姓名 客人在前台要求保险箱服务时，礼貌地告诉客人房间内有保险箱，室内保险箱对客人更方便一点。如果客人坚持要使用则向客人确定是否为在住客人，酒店大堂的保险箱服务只提供给住店客人，并告知客人所存放的物品价值不能超过酒店规定的数额。 三、引领客人 将客人指引到贵重物品保险箱门口，而后我们从另一个入口进入。 四、向客人解释条款 如：所存放的贵重物品总价值不能超过酒店规定的数额，我们保险箱的钥匙只有两一把如果客人遗失我们酒店只能用电钻锹开保险箱，需要赔偿RMB800。并请客人在离店时交还保险箱钥匙，如果客人离开后未交还酒店有权利打开保险箱，拿走物品并做登记，保存物品期间酒店对所存放物品丢失不负责。 五、填写保险箱登记卡 将客人的姓名，房号，离店日期，保险箱号码，经手人，经手日期，并让客人签字，经手人也需签字，知会客人如果有第二位客人也可以开启此保险箱也需要现在在此处当面签字。在保险箱记录上也需要填写第