第十一章 旅游企业领导心理.pptVIP

旅游企业领导心理 领导心理与行为 一、概述 （一）概念 领导：是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 领导者：指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团 （二）领导者的职责 1、确定目标 2、制定决策方案 3、科学组织 4、选人用人 5、协调关系 6、激励教育 7、检查、评定工作 （三）领导的特点 1、领导体现了人与人之间的关系 2、领导是一种“投入”与“产出”的过程 3、领导是领导者、被领导者及环境的函数 4、领导中存在着“互惠效应” 二、领导者的影响力 （一）领导者影响力的构成 1、权力性影响力 ①传统因素 ②职位因素 ③资历因素 2、非权力性影响力 ①品德因素 ②能力因素 ③知识因素 ④感情因素 （二）提高领导者影响力的途径 1、正确使用权力性影响力 ①办事持审慎态度 ②具有无私精神 2、正确使用非权力性影响力 ①提高领导者的个人魅力 工作魅力 学识魅力 性格魅力 仪表魅力 人格魅力 ②提高领导者的情商 三、领导艺术与领导风格 （一）领导艺术 1、用权艺术 ①规范化用权 ②合理用权 ③体制外用权 2、授权的艺术 ①授权的类型 刚性授权 柔性授权 惰性授权 模糊授权 ②授权的原则 因人择事，视能授权 明确权责，适度授权 授权留责，监督控制 防止反向授权 3、处理事务的艺术 ①抓大事 ②学会“弹钢琴” 4、处理人际关系的艺术 ①处理与上级