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PAGE PAGE 32 化异议为促成的成功步骤 注意倾听并且关怀客户的反对问题 站在专业的立场来评估客户的反对问题 做到点头式的行销效益 把客户的问题转换成话题 答案具不具专业以及说服力 测试答案客户满不满意 采取下一步行动 再找出其他的反对问题 我没有钱买保险 拒绝处理： XXX您太客气了，其实很多有钱人并不一定可以买保险，，他们不但感谢我的提醒，当场购买还帮我介绍了很多客户，所以请您先听我讲完之后您再做决定。 我现在没有空，改天再谈 客户以没空改天再谈来拒绝 拒绝处理： XXX，虽然您没有空没有关系，，只要三分钟我会很快的将公司产品的重点介绍给您，等到您有足够的时间，我再跟您详细的说明。 经测试客户真的没有空 拒绝处理： 既然您今天没有空，没有关系。请问您星期一到星期五哪一天比较有空呢？是上午还是下午？ 确认后别忘了应有的引导，临走时很的看着客户并感谢客户愿意给你下一次见面的机会。 我对保险没兴趣（不需要） 拒绝处理： XXX ，但是经过我说明了保险的重要之后，他们的观念不但改变当场购买，还帮我介绍了很多客户，所以请您先听我讲完保与不保的之后您再做决定。 我已经买过保险了，而且买了很多 拒绝处理： XXX ，所以我才更应该将这个好消息告诉您，我们公司在这个时候特别推出了这个产品，在业界是数一数二的，，所以请您先听我讲完产品的优点特色之后，您再做决定。 目前没有预算