年底最新博士论文提纲.docVIP

最新博士论文提纲 　　 　　一、绪论 　　 　　1.1研究背景 　　 　　1.2研究意义 　　 　　1.3本文研究内容 　　 　　1.4研究思路与框架 　　 　　1.5数据来源 　　 　　二、汽车售后服务现状分析 　　 　　2.1国内外汽车售后服务经营模式分析 　　 　　2.1.1汽车售后服务的内容与流程 　　 　　2.1.2基于汽车产业链的汽车售后服务模式 　　 　　2.1.34S店汽车售后服务经营模式 　　 　　2.2我国汽车售后服务SWOT分析 　　 　　2.2.1我国汽车售后服务的优势 　　 　　2.2.2我国汽车售后服务的劣势 　　 　　2.2.3我国汽车售后服务的机遇 　　 　　2.2.4我国汽车售后服务的挑战 　　 　　2.2.5我国汽车售后服务的发展方向 　　 　　2.3我国汽车售后服务主要模式分析 　　 　　2.3.1国外汽车售后服务主要模式对比 　　 　　2.3.2我国传统的4S店模式分析 　　 　　2.3.3汽配城模式的特点与创新 　　 　　2.4我国汽车售后客户关系管理模式分析 　　 　　2.4.1CRM技术与售后服务 　　 　　2.4.2汽车售后服务中CRM的需求分析 　　 　　2.4.3汽车售后服务中CRM的设计 　　 　　2.4.4汽车售后服务中CRM的绩效评估 　　 　　2.5汽车售后服务推荐行为