门店主管基础知识考试题.docVIP

门店主管基础知识考试题 姓名： 部门： 得分： 考试时间：90分钟 考试总分：100分（要求：卷面干净、写迹工整，考试作弊按零分计算） 多选题（每题2分，共16题，每题有一个或多个答案，多选或少选均不得分） 1、完整的管理工作链必须（ ABCD ） A、有布置 B、有检查 C、有评估 D、有反馈。 E、有行动 2、店长的定义（ ABCD ） A、店长是门店最高的管理者 B店长是超市经营的代理人 C店长是超市的中流砥柱 D店长是一个职业经理人。 3、优质服务中四个基本的需求分别是（ ACDE ） A、满足顾客受欢迎的需求 B、满足顾客贪便宜的需求 C、满足顾客受重视的需求 D、满足顾客享受舒适的需求 E、满足顾客被理解的需求 4、店长岗位知识包括（ ABCDE ） A、理货岗位 B、收银岗位 C、信息岗位 D、人事岗位 E、库管岗位 5、有效服务和无效服务的差别在于（ ABCD ） A、感受 B、诚意 C、态度 D、人际关系技巧 6、店长的工作宗旨（ AB ） A、总部命令的忠实执行者 B、实事求是、因地制宜的做好超市经营 C、门店各项事务的行动者 D、树立员工学习的典小范与榜样。 E、有选择性的对门店员工进行培养。 7、店长的营运知识包括（ E或ABCD ） A、清洁、陈列、调整 B、质量、竞争、促销 C、盘点、库存、安全 D、防损、信息、协作 E、以上全对。 8、开发票注意事项，以下正确的为（ ABCE ） A、检查打印机里的打印任务是否完成 B、票号相符 C、日期与当天日期相符 D、开票员为默认 E、核对货品名称是否在经营范围之内。 名词解释：（每题1分，共4分） 1、客单价：客单价=销售额÷顾客数 2、SKU：单品，商品的最小分类 3、总部：总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。 4、连锁经营：企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织 起来，共享规模效益的一种经营组织形式。 填空题（每空1分，共15分） 1、在任何场合下，要急顾客所急，想顾客所思。 2、对于 顾客 ，我们唯一的权利和义务就是提供最好的 态度 、最殷切的 服务 ，使 顾客 满意。 3、商品质量好， 品种规格全 ，购物环境佳， 服务态度诚 ，是我们品质服务的追求目标。 4、 职责分明不推诿 ，事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 5、 尊重他人 6、律己足以服人， 量宽足以得人 ， 身先足以率人 。 7、严格要求与关心相结合，严肃批评与 理解 相结合，严明赏罚与 尊重 相结合。 8、重服务、 重管理 、重质量、 重效益 。 判断题（判断正误，对的写“R”，错的写“W”；每题3分，共15分） 1、便利店并不是“卖给你商品”的意思，而是“为你提供方便”的商店。 （ R） 2、便利店在价格优势方面低于所有的超级市场。 （ W ） 3、在门店有问题发生时，店长需要在第一时间向总部提出援助申请。 （ W ） 4、店长的言行、举止只代表其个人的行为。 （ W ） 5、做为店长，要有全天候及全年无休的精神。 （ R ） 简答题： 简述店长的工作职责（15分） 店长的职责包括： 了解连锁企业的经营理念； 完成总部下达的各项指标； 落实总部下发的经营计划； 督促各岗位人员贯彻执行经营计划； 组织员工进行培训。 监督门店的商品到货验收、库存管理、商品陈列等作业内容。 监督检查门店的财务管理。 监督人事部门的职员管理及业绩考核。 执行总部下发的促销活动与促销计划 了解并掌