八项质量管理原则培训课件教材.pptx

八项质量管理原则 培训教材 05-25 2 八项质量管理原则概述： 八项质量管理原则是在总结质量管理实践的 基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通 用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通 过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改 进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化 的一个重要组成部分。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 3 八项质量管理原则的基本作用：  指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标 准和相关文件；  指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的 质量管理体系；  指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学 习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 4 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织 应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客并争取超越顾客期望。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 5 原则一理解要点： 1.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求 放在第一位。 2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。 3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何 满足顾客的需求？ 4.顾客的需求是动态的。 5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地 位。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 6 原则二：领导作用 领导者建立组织统一 的宗旨及方向。他们应当创造并保 护使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 7 原则二理解要点： 1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织 的一个人或一组人。 2.营造一个良好的内部环境。 3.促使企业文化的形成----核心的价值观。 4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在 以下九个方面： 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 最高管理者的作 用： a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。 b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内 促进质量方针和质量目标的实现。 c.确保整个组织关注顾客要求。 d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实 现质量目标。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 8 最高管理者的作 用： e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以 实现这些质量目标。 f.确保获得必要资源。 g.定期评审质量管理体系。 h.决定有关质量方针和质量目标变更的措施。 i.决定改进质量管理体系的措施。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 9 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他 们的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来收益。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 10 原则三理解要点： 1.全体员工是组织的基础。 2.提供培训(质量管理始于教育,终于教育)。 3.激发员工的积极性、创造性和责任感。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 11 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 12 原则四理解要点： 1.过程-----任何利用资源并通过管理，将输 入转化为输出的活动。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 输出 输入 资源 管理 活动一 活动二 活动三 05-25 13 2.过程方法-----系统的识别和管理组织所应用的过程, 特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程 网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。） 3.过程要素的识别及管理： 这些要素包括:输入、输出、活动资源、管理（过程 能力评价、SPC等）以及支持性过程等； 原则四理解要点： 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 14 原则四理解要点： 4.过程改善循环-----PDCA 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 持续改进 A P C D 持续改进 05-25 15 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以 识别、理解和管理，有助于组织提 高实现目标的有效性和效率。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 05-25 16 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 原则五理解要点： 1.系统——相互关联或相互作用的一组要素。 2.用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。 3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。 产生合力 成功！