普丽缇莎美容院顾客培训教材.pptVIP

待客技术要点小结 “出色的待客”贵在自然，无形中把快乐带给他人。 “出色的待客”是以众多理论为基础的，经过不断实践而形成的说话者自身的财富。 永远使用最优美的语言，最让人开心的语言。 永远使用最优美的表情，最开朗的表情。 永远使用最优美的动作，最轻柔的动作。 一名优秀的美容师，无论何时，无论何种状况，都要对顾客抱有“同情心”，“爱心”。 * 感谢大家的聆听！ THE END 在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买； 以我的手机为例：特点是使用方便、操作简单，价格又很优惠 它的功能：手机的基本功能都具备呢，象、、、 优点就是比较单纯、很容易操作---尤其对女性比较合适 利益：就是划的来呀，几百块钱，不想要了，换部新的也没什么损失，就是丢了也不心痛的。（给客户找到足够的购买理由）现在赚钱不容易，省了就是赚了 “yes”,”no”会话法 提问会话法 转换话题会话法 举例会话法 “回音”会话法 “无视对方”会话法 “接续”会话法 “决定”会话法