顾客满意度跟顾客忠诚研究探究 ——以大学生对惠普笔记本电脑消费为例_资料.docVIP

顾客满意度与顾客忠诚研究——一大学生对惠普电脑消费为例 顾客满意度与顾客忠诚研究 ——以大学生对惠普笔记本电脑消费为例 摘要：随着笔记本电脑的普及应用，大学生拥有属于自己的一台笔记本电脑已经不是什么新鲜事了。同时，随着高新科技的发展，电脑行业的竞争也日趋激烈 关键字：顾客满意度 顾客满意度 笔记本电脑 结构方程模型 背景 大学生是IT产品消费的一支生力军。在步入大学以后，会有很多大学生准备为自己添置笔记本。他们打算花多少钱用于购买自己心仪已久的东西？是更高的性能还是更低的价格抑或更炫的外观更能吸引他们？他们更信赖产品推销人员还是口口相传的产品声誉？什么是影响大学生购买笔记本的因素？针对这些问题，我们开展了此次调查，希望找出影响大学生购买笔记本的因素，同时调查一下大学生对所购买的笔记本满意度，为IT行业和销售商提供相关参考。 1.1.1电子产品的发展现状 电子产业是我国增长最快的行业之一, 1995年到2009年, 电子产业总产值由2471 亿元增加到24058 亿元, 增长874%, 年均增长32.9%; 电子产业增加值由449 亿元增加到3545 亿元, 增长690%, 年均增长29.4%, 均远远高于同期制造业的平均增长速度。电子产业的持续快速增长, 初步确立了我国作为世界电子产品生产大国的地位。 电子产业FDI 在制造业中的地位电子及通信设备制造业是外商投资最集中的制造业领