顾客接待技巧资料.docVIP

河北保龙仓商业连锁经营有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顾客服务及顾客投诉的处理 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 顾客接待技巧 ———让我了解你 了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 你想知道为什么你付出服务顾客却并不领情。甚至投诉你吗？ 答案就是你没有了解你的服务对象想要什么。 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。 顾客的含义