顾客分类资料.docxVIP

区分顾客进店目的，说话才能说到点上 顾客进店大致分为两种目的：买东西“看门道”的顾客、不买东西“看热闹”的顾客。“看门道”的顾客，进店是为了能够买到自己中意的产品。有的购买目标明确，直奔心仪已久品牌的某一品种，属于“有具体需求的顾客”；而有的购买目标不够明确，需要精挑细选，属于“具体需要不明确顾客”。“看热闹”的顾客，可能暂时无购买需求，但被琳琅满目的商品所吸引，只是随意逛逛、看看热闹，随便了解一下有关商品信息，为日后的购买选择提供帮助。 销售人员需要区分不同顾客进店的不同目的，有的放矢，说话才能够说到顾客认可的点上，也才有机会逐步接近销售成功。 　　“看热闹”的顾客，未必是在“随便转转” 　　随意闲逛“看热闹”的顾客，可能暂时还不需要购买产品，但日后可能准备购买，他们多选择随意轻松地逛逛，了解、比较一些有价值的信息，为日后购买决策提供一些备用资料作参考。 　　导购不要轻视和怠慢这类顾客。如果导购处理得好，会为日后这些看热闹顾客转为购买型顾客创造极大条件！相反如果处理得不好，给顾客留下不良印象，他们则很有可能成为永不购买你产品的顾客，甚至会给品牌带去负面的宣传。并且，这些看热闹的顾客即使不买，也可以给专卖店带来人气，可以制造热销场景，可以说是店面热销活广告！因此，导购对此类顾客，一定要给予足够的重视！ 　　“看热闹”的顾客大多只想自己先了解产品、熟悉产品，最怕导购像贴身