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顾客份额 顾客份额(Constituency Share) 目录 [ 隐藏] 1 顾客份额的含义 2 顾客份额的提出 3 顾客份额的内涵 4 顾客份额的作用 5 顾客份额的提高策略 6 顾客份额操作的四个步骤 7 顾客份额对我国企业的启示 [ \o 编辑段落: 顾客份额的含义 编辑] 顾客份额的含义 　　 顾客份额是指一家企业的产品或者服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切的称为顾客的钱袋份额。这个概念初看起来似乎和传统的 \o 市场份额 市场份额概念没有什么区别，但实际上却是有本质的不同。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，它的着眼点在企业一方，以卖方观点看问题，-----而顾客份额的思路却是顾客看做不同的个体的，完全是按照买方观点看问题的。---- 顾客份额营销理念是 \o 佩伯斯 佩伯斯和 \o 罗杰斯 罗杰斯在上世纪90年代提出的，这两个人也因此进入了世界顶尖管理大师之列。 [ \o 编辑段落: 顾客份额的提出 编辑] 顾客份额的提出 　　自20世纪60年代市场份额这一概念被提出以来，它就成为大多数企业广泛采用的衡量企业盈利能力和竞争优势的主要指标。在随后的研究中，很多学者发现，在企业一味追求市场份额的过程中， \o 顾客满意度 顾客满意度和忠诚度却下降了，大规模的促销/广告营