建行网络营销策划报告.docVIP

中国建设银行网络营销策划书 随着互联网的发展，网民数量的急剧膨胀，各企业为了更好的满足消费者需求竞相实现了信息化。银行业也在不断增强内网的基础上积极开展互联网业务，相继开办网上银行以使顾客更快捷、方便的办理银行传统业务，并在此基础上创新出各种银行、非银行金融服务以满足顾客不同层次的需求。从1995年花旗银行率先在互联网上开设网上银行开始，网上银行便在全球范围内迅速发展。我国银行业也积极发展网上银行业务，从1998年开始各大银行相继在网上设立了站点，不同程度的实现了银行业务在互联网上的扩张。虽说中国建设银行在传统方面有相当优势地位，但是在电子商务的变化日新月异的今天，还存在很大的挑战。希望中国建设银行能够突破瓶颈，不仅是在中国电子支付上站稳脚步，更要在世界这个大舞台上占据着越来越重要的地位。 一 企业产品与市场分析 对于建设银行的背景分析，我主要分为企业产品分析和市场分析。市场分析由主要从现有市场分析和竞争企业所推出的项目特点分析。 企业产品分析 建行的网上电子银行的业务主要是网上银行、手机银行和网络商城三个方面体现的。 （一）网上银行服务 中国建设银行24小时网上服务，可以满足客户全方位、多层次的金融需求。建行个人网上银行可为客户提供丰富的银行服务，是客户日常理财的好帮手，能帮助客户管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等七大 类服务。 （二）建行手机银行服务 手机银行可以提供账户信息查询、转账缴费、投资理财、信用卡还款、个人贷款查询及还款、账户管理等业务。 （三）建行信用卡网上购物业务分析 建行网上商城采取了具有国际先进水平的多重安全机制,通过建行网上商城,消费者可以放心的享受购物乐趣而无需担心资金的安全，体现了“交易安全”；并且消费者在购物前、购物中或是购物后有任何疑问，均可在任何时间拨通建行全国统一的服务电话“95533”，建行的客户服务人员会为消费者提供热情、周到、细致的服务，体现了“服务周到”。建行网上商城目前汇集了包括新浪、淘宝、易趣在内的数十家国内知名网上商家和数以万计的供货商，商品涵盖电子、旅游、娱乐、图书、服饰、化妆品、食品等多种品种。建行网上商城可以保证顾客买到的东西都是正品，并且消费者订购的商品均能准确送达，以建设银行的信誉作为保证。建行网上商城有强大的资本实力、无价的信用支撑、商品齐全质量有保障，但仍然存在一定的问题阻碍建行网上商城的发展。 网络银行是增加建行网络商城的一大关键,尽管两者经营者不同方向的业务,但是不能将两者片面的分开来看，认为是毫无联系的。可以说，一个好的网络银行，可以通过其优质的业务,促进消费者在网络商城的购物体验，反过来随着网络商城人数的增加而导致的支付需求，又会增加银行网络银行的客户. 综合来看，只有先打好了网络银行这一“根基”，才能更好的发展网络商城的各项任务。 现有市场分析 根据中国金融认证中心最新公布的调查结果显示，在北京、上海、广州、杭州、南京、沈阳、济南、福州、成都和深圳全国十大经济发达城市中，有19.4%的个人用户使用网上银行，35.7%的个人用户表示在未来1年内可能会使用网上银行，现有用户和潜在用户两者相加超过55%；被调查的企业用户中，10.1%的企业用户使用了网上银行，25.5%的企业用户表示在未来1年内可能使用，两者相加超过36%。2007年我国网上银行个人网银的增长态势十分突出，个人网银去年的交易规模猛增至15.8万亿元，增幅高达284.6%，翻了两倍多。特别是2006年下半年到2007年下半年，个人投资市场十分活跃，明显带动了个人网银业务的高速增长。个人网上银行除了不能做现金业务之外，其余的业务几乎都可以在网上实现。作为电子化的个人网银业务，不受地域和时间的限制，被各个商业银行所看好。 第三、与其他银行竞争的优劣势 在国内，建行最大的竞争对手就是工商银行，他们在市场和业务广度上的优劣势体现明确。两行基本都实现了传统业务的网络化而且在此基础上进行了创新。而工行的企业规模及业务范围要比建行广，从工行网站首页上充分说明了这点。就大类而言，两行没有很明显的区别，主要都包括了个人网上业务、企业网上业务以及金融类服务，但在具体业务分类上则显示出其区别。比如工行为中小企业客户量身打造了企业网银，在线财务软件，不仅扩展了工行企业网上银行的服务范围，也开创了国内银行为企业客户提供在线财务管理服务的先河，同时提高了企业的经营管理水平。而建行网上银行至今还未听说开通了此类财务软件。 在金融理财方面，工行提供