广丰社区安置房小区考核管理办法.docVIP

广丰社区安置房小区考核管理办法 为提高安置房小区的服务质量和工作效率，推动物业管理工作规范化、制度化、科学化，促使安置房小区物业管理公司更好的为业主提供优质的服务，着力打造精品小区，特制定广丰社区内安置房小区物业服务考核实施细则（以下简称考核细则）。本细则考核采取方式：采用定期考核（每月2次）和不定期考核，考核方法按照本考核细则执行，特殊情况和在考核细则中没有列出的情况，双方协商后，增补到考核细则。 三、考核人员构成，社区代表、业主代表、各楼道长（随机抽选）和物业公司管理人员。 四、考核细则按服务合同由以下内容组成： 1、对物业服务企业基本标准的考核 2、房屋管理的考核 3、共用设施设备维修养护的考核 4、小区消防、治安安全和公共秩序维护的考核 5、保洁服务的考核 6、绿化养护管理的考核 7、其他物业服务的考核 五、考核基本分以1分为单位，每分值按100元/次计算相应扣除物业服务的补贴费用，扣分标准：在日常考核和不定期考核中，对应《考核细则》中以每一项的全部内容，发现三次以上，按分值一次性全部扣除， 六、本考核细则作为合同附件之一，具有同等法律效力。 七、考核实施细则： （一）、对物业服务企业基本标准的考核 考核方法：日常性考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 A、物业服务企业标准： 1、物业服务人员行为规范、服务主动热情。实行首问责任制，并反馈处理业主信息。（分值1分） 2、设立物业服务接待电话，公示24小时服务电话。（分值1分）3、急修半小时内，其他报修按约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（分值1分） 4、提供多种特约、代办和便民服务项目并进行公示。（分值1分）5、业主投诉件件有着落，回复率100%。（分值1分） 6、每年配合社区组织进行不定期物业服务质量调查，业主满意度必须达到70%以上，如达不到，则需物业服务管理处根据情况提出整改报告提交社居委，并在一个月之内整改完成，整改率达到90%， 7、在物业服务期限内，物业服务工作人员姓名、职务和照片、物业服务内容以及物业服务标准在本物业管理区域内公布。物业服务工作人员在上班期间必需挂工作牌上岗服务。（分值1分） （二）房屋管理的考核 考核方法：日常考核与不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管验收时，对物业共用部位进行认真查验，做到验收手续齐全，资料档案完备。（分值1分） 2、制定房屋共用部位进行日常管理和维修养护措施，检修记录和保养记录齐全。（分值1分）3、对楼道每周进行一次巡检养护。做到电控门开启、关闭灵活，无阻滞现象；对照明灯具每周进行一次巡查维护。（分值1分）4、对屋面每季都进行一次维护保养检查，保持屋面无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通，屋面女儿墙墙面无裂缝、无剥落、破损现象。（分值1分） 5、每日巡查高层以及楼道内、室外消防栓，无滴漏水或损坏，消防阀门无锈蚀、启闭灵活，消防带完好无损。（分值1分）6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区委员会和有关主管部门。（分值1分） 10、各幢、单元（门）有明显标志，有损坏和漏缺及时补换。（分值1分） （三）、共用设施设备维修养护的考核 考核方法：日常考核与不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管验收时，对共用设施设备进行认真查验，做到验收手续齐全，资料档案完备。（分值1分） 2、建立物业共用设施设备台帐制度，做到设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（分值2分） 3、严格执行共用设施设备日常管理和维修养护制度，定期组织巡查，做好巡查记录。（分值2分） 4、每日对博苑小区内路灯、围墙灯、草坪灯进行巡视，及时发现与修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。每月检查照明供电控制保护装置功能是否正常。每季检查照明供电线路绝缘状况是否达标。（分值2分） 5、每半年对高层、多层屋顶避雷装置及接地装置测试，应符合国家相关标准规定。每月对屋顶避雷带进行检查，避雷带保持完好，如有损坏及时修补。（分值2分） 6、保持地下室车库地面平整，无积水，进出无阻碍。巡查地下室照明灯具及应急照明装置，保持功能良好；检查人防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活。（分值2分） 7、出现故障，需要及时维修，属于小修范围应在2小时之内组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划提前向小区居民告知。 8、路灯、楼道灯、地下室照明、草坪灯完好率不低于90%。（分值3分） 9、对路面、河道珊栏、休憩木椅、健身器材等每周进行巡查保养。（分值1分） 10、消防设施设备完好，可随时启用，制定防火预案措施，以防突发事件，物业服务人员中需设立专职或业余消防队员。（分值1分） 11、操作人员严格执行设施设备操作规程及保养