旅行社的客户跟产业关系管理资料.docVIP

PAGE PAGE 19 第七章 旅行社的客户与产业关系管理 学习目的： 直接影响旅行社竞争力的外部不可控因素主要包括旅游者、旅游产品供应厂商、旅行社的合作厂商和竞争厂商，他们分别从不同方面对旅行社的经营产生影响，并决定旅行社在本区域内的竞争地位。通过学习，认识到旅行社经营必须放弃短期的交易导向目标，把企业营销的重点放在对外部不可控因素的反应方面，学会处理与各方面的关系，以保证旅行社形成长期的竞争优势。 学习重点： 重点客户的培育方法、旅游投诉的产生与处理、旅游供应厂商的类型与合作方法、组团社与地接社合作的作业流程、选择地接社的标准、与保险公司的合作方法、旅行社的竞争策略。 学习方法：讲授法、讨论法、练习法 教 具：图片资料、多媒体 教学安排：共四节，安排4课时 主要参考文献和指导读物： [1] 戴斌、杜江编著：《旅行社管理》，高等教育出版社，2005年。 [2] 杜江编著：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。 [3] 国家旅游局人教司编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年 [4] 丁力编著：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。 [5] 田里编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。。 [6] 李天元编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。 旅行社的客户和产业关系是指旅行社的产品购买者、产品生产的关联厂商和市场上