雷克萨斯超越客户的希望(doc6)(1)资料.docVIP

雷克萨斯：超越客户的希望 如果我们能满足消费者的要求，或者超越他们的希望，那消费者就会选择我们。 一个成功的变身，将凌志汽车变成了雷克萨斯（LEXUS），称谓改变了，品质和内涵没有改变，反而有了更多的延伸。 在汽车业内，丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理、雷克萨斯中国销售公司副总经理曾林堂的名字并不陌生，之前，他出色的销售业绩有目共睹。中国的大多数消费者不熟悉曾林堂，却熟悉雷克萨斯这个品牌。在这背后，凭借曾林堂的韬略和手段，使雷克萨斯的品牌深入人心。 只为中国制造 2004年6月8日，在中国市场沿用多年的凌志名称告别历史舞台，取而代之的雷克萨斯正式亮相。 “其实在2003年丰田企业决定要把雷克萨斯这个名字全球化，因为只有在中国叫凌志。我们了解中国市场也要关注中国文化，所以改了一个中文名字跟英文拼音差不多的雷克萨斯。刚刚改名的时候我不太开心，因为凌志这个名字很漂亮，很有意思。后来高层让我一起分享全球的计划，我们要把雷克萨斯做到全球化。有很多中国人也开雷克萨斯，但他们到境外旅游跟外国朋友说在中国开凌志时，外国人不知道凌志是什么，如果他们说是雷克萨斯就明白了，这也是一个很好的理由。”笑称要进普通话学习班的曾林堂，讲起普通话仍夹杂着港台腔。 丰田只是希望做到全球化，能否做到全球化的重担落在了2003年加盟丰田的曾林堂身上。上任后，他来到中国，亲自走访奔驰、奥迪等