酒店管理理论 渠道冲突概述.docVIP

PAGE 2 叶予舜 DATE \@ M/d/yyyy h:mm:ss am/pm 11/20/2012 5:35:02 PM 酒店管理理论 渠道冲突概述 对于一个企业而言，要建设好一个高效的能够保证企业分销目标实现的分销体系就必须在渠道成员间建立有效的关系。当渠道成员间相互发生作用时，就出现了组织问的社会体系。此时，渠道就不能简单的被看作是一个只受经济因素影响的经济体系，相反，一切社会体系中出现的基本行为范畴，如冲突、力量、职责和传播过程，都会显现出来。所以说，在建设好分销渠道后，就难免一切社会体系所固有的基本行为范围——冲突就同样会存在和营销渠道中。只要当渠道中的某一成员认为另一成员的行为妨碍了他实现自己的目标时，就产生了冲突． 渠道冲突的含义 到目前为止，对冲突本身还没有一个准确的定义。社会科学家刘易斯·科塞(Lewis A．Coser)是这样定义冲突的：。冲突就是为了价值和对一定地位、权利、资源的争夺以及对立双方为使对手受损或被消灭的斗争。“在组织理论领域，庞迪(Pondy)认为，冲突可理解为组织行为中的一种根本性的动态过程．塞样盼定义显得过于宽广，几乎包括了任何团体和个人的行为动作。特德斯奇给出了一个折中的定义，就是“两个或两个以上的相互作用的主体，彼此之间在某种程度上存在不兼容的行为或目标。在西方渠道行为理论中，渠道冲突被定义为下述一些状态：一个渠道成员