欧曼五全服务资料.docVIP

欧曼5T服务标准 2011年1月9日， 北汽 福田 汽车股份有限公司北京欧 曼重型汽车厂（以下简称“欧曼”）发布了首个世界级重卡服务标准，即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，也引领中国重卡行业服务标准向世界水平看齐。 1、全过程(Total?Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务； 2、全周期(Total?life?circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务； 3、全方位(Total?driving?care)：向用户提供人·车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率； 4、全统一(Total?standard?operation)：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务； 5、全满意(Total?customer?Satisfaction)：追求用户物理与情感需求的全满意。? 市场低迷 服务奏响重卡市场最强音 作者：佚名 来源：互联网 上半年重卡销量统计数据出炉，最为扎眼的是整体销量下滑7%。这一数字再次印证重卡市场繁荣不再，国家银根紧缩、经济转型、调低GDP发展目标等政策均对其起到消暑降温的作用。 大环境遇冷，重卡企业因自身“体质”不同，出现了几家欢乐几家愁的情景。第一梯队集团军东风、中国重汽和一汽解放上半年增长率“整体告