16949标准八项原则.pdfVIP

欢迎参加GB/T 18305标准系列培训 （之一） 质量管理原则 主讲：罗仲田 重庆科华企业管理咨询有限公司 GB/T 18305-2003 标准培训之一 引言 第一阶段：供不应求 企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。 利润主要来源：生产利润 技术研发 第二阶段：供需平衡 企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。 利润主要来源：营销利润 品牌营造 第三阶段：供大于求 企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。 利润主要来源：管理利润 建立质量管理体系 2008年7月23 日 2 GB/T 18305-2003 标准培训之一 本次培训主要内容 一、基本概念 1 、质量 2 、质量管理 3 、质量管理体系 二、质量管理八项基本原则 三、本标准的目标 2008年7月23 日 3 GB/T 18305-2003 标准培训之一 基本概念 一、基本概念 1 、质量 —— 《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。” 质量——价值之量 —— ISO 9000：2000标准的定义 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本 “ 质量从设计抓起！” 来就 有的，尤其是永久的特性。 2008年7月23 日 4 GB/T 18305-2003 标准培训之一 基本概念 要求 —— 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。（ISO 9001 3.1.2) —— 谁的要求？ 质量应当满足顾客和其他相关方的要求 “顾客”是： “接受产品的组织或个人” （GB/T 19000-2000 3.3.5 条） “相关方”是：“与组织的业绩或成就和利益关系的个人或团体” 2008年7月23 日 5 GB/T 18305-2003 标准培训之一 基本概念 —— 什么样的 “要求”？ 要求包括明示的、通常隐含的或应履行的需求和期望。 明示的要求，包括交货品种、型号、数量、日期、价 格及16949标准所指的顾客特殊要求。 组织还应关注顾客“隐含”的需求和期望。采用的 方法是调查、分析、研究、归纳、提炼、综合。这就是