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- 2019-11-30 发布于湖北
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目 录
TOC \o 1-3 \h \z 第 1 章 服务概论 2
1.1 服务理念 2
1.2 服务精神 2
1.3 “最佳”目标 2
1.4 服务笺言 2
1.5 正确理解服务事业 2
1.5.1 何谓真正的服务？ 2
1.5.2 五大领域性的服务 2
第 2 章 服务标准 2
2.1 营业员 2
2.1.1 总则 2
2.1.2 仪表标准 2
2.1.3 电话礼仪 2
2.1.4 服务顾客 2
2.1.5 恭候顾客 2
2.1.6 保持服务形象 2
2.1.7 微笑服务 2
2.1.8 饰物佩戴 2
2.1.9 着装标准 2
2.1.10 工作用品佩戴 2
2.1.11 日常用品使用 2
2.1.12 服务用语 2
2.2 收银员 2
2.2.1 服务用语 2
2.2.2 禁忌行为 2
2.3 销售阶段 2
2.3.1 迎宾阶段 2
2.3.2 款式介绍 2
2.3.3 展示款式 2
2.3.4 导购操作 2
2.3.5 成交阶段 2
2.4 接待顾客 2
2.4.1 总则 2
2.4.2 特殊需求的顾客 2
2.4.3 无礼顾客 2
2.4.4
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