上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流.ppt

上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流 上海电信企业信息化部 2005年9月16日 周益平上海市电信公司企业信息化部经理 美国南加里福尼亚大学工商管理DBA博士 目录 BSS项目总体思路 目标应用系统架构以EAI总线为信息流转的基础, 以松耦合的方式建置，支撑上海电信的需求 通过采用国际一流的成熟的商业软件包，引进行业最佳实践和先进的管理经验，提升上海电信总体竞争能力 目标应用架构突出统一面向客户的CRM系统,提供现有业务和新业务的统一受理界面，实现市区和郊县范围内部的统一计费、统一优惠折扣，规范客户、产品、计费和资源数据模型，有效共享订单、计费、客户数据，减少业务受理时间，提供灵活的优惠折扣，固化BPR需求，实现端到端的运营流程 97系统改造应分成5个模块进行 BSS项目建设目标 客户信息整合，建立全公司统一的客户信息视图，实现上海电信的客户管理模型，从系统上支撑从面向产品向面向客户的转变。 提供全公司统一的产品目录管理，提供灵活的产品配置，捆绑，组合。 业务流程优化，全程状态掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顾现有业务，面向未来发展 CRM数据导入的工作（全部导入） 从97系统获得全部生产数据表备份； 导入Siebel数据库中的97数据表（在Siebel数据库中建立了与97数据表完全相同的表，便于统计比较）； 在Siebel数据表中按照产品统计资产数量； 在97数据表中按照产品统计资产数量； 两边比对资产数量； 将97中遗漏的未处理数据导入Siebel数据库； CRM数据导入的工作（增量导入） CRM数据导入的工作量 600多万客户 6700多万资产（设备） 100多个产品 几千种营销活动和2000多万的营销活动 ODS/EDW实现了在BSS架构中最重要的客户信息整合； ODS/EDW整合了客户树(客户层级),客户与客户经理的关系等其他非常重要的客户数据 ODS/EDW统一了收入类指标的定义，整合了产品分类和收入分类，提供了上海电信在最准确和完整的收入类数据，这部分数据将提供给各个系统作进一步的统计和分析 BSS建设的客户数据结构－ 客户与资产的关系 客户所购买的所有的上海电信的产品，在Siebel中以资产的形式存放 客户的三种属性并不直接体现在树状结构中，而是体现在客户与资产的关系中 任何一个资产，都分别有产权客户，使用客户，和付费客户与之对应，可能是同一客户，也可能是不同的客户 一个客户在一项资产上，可能是产权客户，可能是使用客户，可能付费客户，也可能是其中的两项或三项都是 为此定义了完整的对应关系(将CRM的产品目录与老计费系统的设备类型作了匹配) 在设备类型的对应基础上根据设备号完成CRM资产与老计费业务细节的对应 在资产的整合基础上，ODS完成了客户的整合 整合后的客户数据示意 面临的问题和困难 数据的一致性：CRM 和 老计费 的数据的一致性 数据的源头： CRM 和 老计费 数据以谁为源头 数据归并：CSS 集团客户与主客户归并 CRM ODS 老计费 产品 资产 组织 帐户 营销活动 优惠 合同 客户 订单 一次性费用 帐单 收费记录 产权客户属性 关注重点 数据整合工作关注点 CRM的资产大部分从97过来，但是根据CRM的产品定义和资产生成原则，将会产生大量的资产，对于每一个资产，必须定义其资产的产权拥有者，付费者和使用者 同时在老计费系统中，由于历史的原因，老计费会根据自己的业务类型和实际开帐与否定义设备与设备业务细节以及相应的付费者关系 必须将CRM的资产与老计费的设备与设备业务细节作匹配，否则将无法为CRM的资产定义准确地付费者关系！ 难点在于不能简单地根据设备号做匹配，因为同一个设备号可以有多个设备业务细节！！ 客户整合过程最关键的部分 ——CRM资产(产品实例)与设备业务细节的比对 老计费中的设备类型与设备业务细节类型 CRM中的产品代码 例如老计费中的17909IP的设备业务类型为1001，24对应到CRM的二级产品101012 在此基础上，ODS完成了多达20,000项设备业务类型与CRM产品代码的对应 CRM的某一条资产纪录 老计费的某一条设备业务细节纪录 基于这样的方法，ODS完成了CRM多达90,000,000资产与设备业务细节的匹配 客户整合的原则是根据同名同标示同址的原则 根据设备业务的付费者信息在CRM寻找匹配客户信息，如果存在匹配客户，则在对应CRM资产基础上将付费者标示成对应的CRM客户，如果不存在匹配客户，则表示该付费者是一个新的CRM客户 基于这样的方法，ODS完成了多达100,000,00客户与老计费付费者信息的匹配，将高达900,000,00资产的付费者信息全部匹配完毕58755281