零散客户接货操作流程.ppt

LOGO 零散客户接货操作流程 整理：wgf 日期：2013-6-8 * 1 01.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息 2 02.安排接货：通知调度，告知货物详情由其安排车辆接货 3 03.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货 4 04.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车 5 05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方 6 06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志 7 07.询价报价：有装车完毕，司机将货物信息报给业务员，业务员给司机报价 8 08.手写开单：业务员根据业务员所报运费，及根据所提货物信息手写开单 9 09.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证 10 10.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款 11 11.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机 受理派车 接货开单 报到交接 12 12..标签传递：司机将标签和接货清单传递给现场管理 * 13 13.安排卸货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货 根据实际情况调整 允许： 卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场 到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成 司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接 单业务员，另起与客户沟通 司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量 方，但需注明且发货人签字 要求： 业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体 积件数 根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时 间和车辆型号。 接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客 户签字 必须清点每一票货物且要求称重量方 司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执 司机接货流程调整 * 业务受理 要求 1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼 貌客气，且注意用语规范 2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、 确定是否为禁运品 3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、 预计到货时间 4.询问确定客户的货物数量，及大概的重 量、体积 5.约好提货时间与提货地点 6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货 * 电话服务用语 我应该注意哪些呢？ 标准 提示 在电话响铃三声内接听 1、微笑接听，说话轻柔缓慢 2、接电话同时右手做好笔录 3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复 用语标准 员工：您好，盛丰物流。有什 么可以帮到您 员工：请问您贵姓啊 员工：您有多少货，需要发往 哪里 员工：您的货物类型是怎样的 ······ 员工：您还需要其他服务吗 员工：请问您方便留下您的联 系方式吗 员工：感谢您的来电，再见 * 调度接受派车 * 司机上门提货 接到提货通知 1 上门提货 2 注意： 1、司机上门提货需带上通知 单，方便联系客户 2、司机出发前，先联系客户， 预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运 单、尺子、少量零钱， 《司机提货交接清单》 4、司机上门提货要求衣着整 洁干净，语言简洁明了、 文明礼貌，举止文明 * 司机验货 * 注：由于零散客户较为杂乱，要求每票货物都要进行验货，必要时开箱验货，对不合运输条件的货物拒收 货型要求 包装要求 1、非法律规定违禁物品 2、非对运输要求过高的特 殊物品 3、非公司限制承运物品 1、非异形裸装货物 2、非超重超方超宽货物 3、其他包装不合格货物 称重量方：零散客户货物要求每票称重量方，且所有货物都必须全部称重量方 装货清点区分货物 1、客户装货前后，一般要求称重量 方，以确定现付运费，到付运费 可返公司后称重 2、司机协助发货客户装货清点，确 保货物件数正确 3、在装货清点的 同时，要求司机用 记号笔在货物上做相应的记号， 以区分不同的票数 4、装车完毕后，与客户核实货物信 息，关车门并上锁。 要求： * 如何又好又快的的做区分标志 做货物区分标志 步骤 具体做法 司机上门提货 必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单 装货清点时 司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的坐上角，注明编号，如①、②、③~~~ 开单完毕后 在《司机提货交接清单》上，按编号顺序填写该票货物单号及其他