中层管理技能提升资料.ppt

* * * * * * * * * * 下属王五接受了一个任务，到第7天上交任务时，您发现远没有达到您的期望，您问他怎么回事？他说：不是很理解您的要求？而且中间碰到了难以协调的其他部门问题？ 您对此如何看待？如何处理？ 案例 风险控制： 1、风险大、几率小的事—要关注 2、风险小、频率大的事—要做好应急预案。 前馈控制： 试图预测问题并且在问题发生之前采取矫正行动 同步控制： 在行为发生时使用的控制 反馈控制： 衡量那些已经完成的行为，并且在必要时采取行动 三种类型的控制系统 对经验的要求比较高。 也是最浪费资源的控制！ 对觉察能力、应变能力的要求比较高。 总结，采取一些标本兼治的措施。 在紧急救火后总结经验教训。 建立起必要的行为准则。避免无政府主义、无秩序 的工作环境 保持有效的工作秩序和沟通交流的秩序 必要时，能做到“我说您做” 给下属适当的自主空间，避免形成窒息性的工作环 境，阻碍下属积极性的发挥 对下属偏离目标的行为给予适当的惩罚性反馈 控制：使下属不偏离目标 强化理论 一名渔夫在一条溪边看到有一条小蛇，嘴里含着什么东西，艰难地向他游来。当他靠近时，他发现那是一条无害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可怜的小蛇几乎不能把它弄到岸边，精疲力竭的它已经没法咽下这只还活着、不停地踢动着地青蛙。渔夫走过来