标准化收银流程.docVIP

标准化收银流程 目的： 根据目前我司的ERP操作系统，针对目前收银员收款速度以及整理单据情况，为了进一步规范收款流程，使其操作更具标准化，有效提高收银效率，特制定此方案。 职责： 收银台是一个企业的窗口，被普遍称作是“企业的形象”、“宣传的招牌”、“服务的起点”，作为一名收银员，要深知自己的一言一行、一举一动都代表着企业形象，收银员的业务水准、服务质量、专业素养的高低直接影响着企业在消费者心目中的地位。我们就是要用这短短的收款时间创造属于我们居然之家的服务品牌。 程序： 准备工作： （1）、检查工服、领结是否佩戴齐全，穿深色皮鞋，不留奇型怪发，饰物简单不夸张； （2）、盘点备用金并根据当天所在收银台情况兑换零钱，保证当日零钱充足，备品准备充足； （3）、到达收银台后整理备品，打扫卫生； （4）、迎宾曲响起时，起立、双腿并拢、双手自然交叉于小腹前，迎宾曲结束后方可坐下； （5）、检查电源线、电脑、验钞机、ERP系统、MIS及POS系统、读卡器是否正常，如遇解决不了的情况及时与收银组长及收银审核沟通；用自己的操作权限登录ERP系统。 收款工作： （1）、顾客距离收银台一米时起立，示意微笑； （2）、当顾客与导购到达收银台时，问好：“您好，欢迎光临！”双手接过单据同时询问顾客是否有会员卡。 （3秒）