服务厅礼仪与运用技巧教材.pptVIP

我是： 1、业务专家 基本业务处理专家 客户特征分析专家 异议与危机处理专家 2、培训专家 顾客教育（主动培训客户、多讲几句话、用顾客语言表述） 内部交流 3、企业形象代言人 团队文化及企业文化的展现者 我的职业形象 不卑不亢、有礼有节 自信、优雅 干净、整洁 常用礼节—递交名片 递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问 中国移动流程式穿越培训 China Enterprise 营业厅服务礼仪规范及应用技巧 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪表要求：如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： 男士仪表 精神饱满、面带微笑 正确佩戴工号牌 衣领整洁、无污迹 西装口袋不放物品 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 黑色或深色袜子 袖口无污迹 指甲不超过1毫米并保持清洁 短发，保持头发的清洁、整齐 西装平整、干净得体 领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹 领带的常见四种打法（如后页） 关于领带的问题 女士仪表 发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色 化淡妆、面带微笑 套装得体 指甲不超过2毫米并保持清洁、涂