客户级别的判定标准.ppt

Autor/Abteilung Volkswagen PowerPoint Basic template Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 思 考 如果你是消费者，你会提前多少天看车？ 你的成交记录里，客户平均提前多少天来看车？ 你的成交记录里，成交周期最短和最长的分别是多少天？ Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 潜在客户记录PCR卡，获得完整客户信息者 或不论展厅停留时间长短，涉及议价、赠品、现车颜色、交付时间等任一环节者 或潜客来源为“保有客户转介绍”者 或展厅停留40分钟以上，且满足以下任一条件者 进行试乘或试驾 谈及二手车估价及置换业务 谈及对比车型 谈及金融按揭、或上牌、或保险业务 H 级别-7天内购车 来店潜客级别判定依据 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 展厅停留20~40分钟以内，且满足以下任一条件者 涉及报价 试乘或试驾 谈论对比车型 谈及二手车估价及置换业务 谈及金融按揭、或上牌、或保险业务 A 级别15天内购车 来店潜客级别判定依据 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * B 级别30天内购车 展厅停留10~20分钟以内，无试乘试驾，但满足以下任一条件者 涉及报价 产品介绍 车辆选择 促销信息 涉及对比车型 主动索取车型目录 来店潜客级别判定依据 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * C 级别90天内购车 展厅停留10分钟以下，且满足以下任一条件者 接待顾客 涉及报价 产品介绍 无明确意象车型 来店潜客级别判定依据 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 电话潜客级别判定依据 H 级别-7天内购车 来电交谈5分钟以上，且满足以下任意3项及以上条件者 涉及最低报价 表答同城它店售价 要求随车赠送装潢 要求安排试乘或试驾 谈论现车、颜色、新车交付时间 谈论二手车置换业务 涉及对比车型 谈论金融按揭、上牌、保险业务 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 电话潜客级别判定依据 A 级别15天内购车 来电交谈5分钟以上，且满足以下1-2项条件者 涉及最低报价 表答同城它店售价 要求随车赠送装潢 要求安排试乘或试驾 谈论现车、颜色、新车交付时间 谈论二手车置换业务 涉及对比车型 谈论金融按揭、上牌、保险业务 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 电话潜客级别判定依据 B 级别30天内购车 来电交谈5分钟以內，且满足以下任一条件者 涉及售价 询问车型 展场现有展车 涉及对比车型 促销信息 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * H 级别 A 级别 B 级别 C 级别 客户级别会因销售顾问的态度、 专业能力而发生变化！ 客户是一面镜子 结 论 潜客级别判定依据 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 优质的潜在客户群体， 需要得到管理推进的支持.. 潜在客户级别-合理占比 QCS优化标准， 在于观测销售团队- 展厅销售十步骤流程质量的体现。 C级占10%为上限 B级占35%为上限 H、A不低于55%区间 同时作为对应系统报告6- 潜客资源推进的基本水平要求。 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * N 首次接触到潜客 H 7天内购车潜客 A 15天内购车潜客 B 30天内购车潜客 C 90天内购车潜客 O 订单客户 D 交车客户 F0 战败待确认客户 F 战败客户（被确认） 潜客级别定义 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * N 1天 H 2天 A 7天 B 15天 C 30天 潜客级别 回访频率 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 潜客级别作业流程 Autor/Abteilung TT.MM.JJJJ Seite * 谢谢大家 Autor/Abteilung