店铺员工规章管理制度.docVIP

店铺员工规章管理制度 　　 　　第一节营业员守则 　　 　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装佩戴好胸牌存放好个人物品履行完考勤手续后准时进入卖场 　　 　　2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁 　　 　　3.上岗前须化好淡妆将头发梳理整齐精神饱满 　　 　　4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等 　　 　　5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料以保证口气清新 　　 　　6.对顾客要谦虚有礼稳重大方态度和蔼不卑不亢“请”字当头“谢”不离口始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉 　　 　　7.与顾客同行时不要抢行出入口注意礼让顾客谈话时不要旁听不得从中间穿行脚步轻快若无意碰撞了顾客要表示歉意 　　 　　8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟 　　 　　9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰打喷嚏等在迫不得已打喷嚏时应将手掩口鼻面向一旁 　　 　　10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑 　　 　　11.尊重顾客开玩笑避免伤情失礼或发生意外任何情况下不得怠慢或辱骂顾客 　　 　　12.服务中应主动和顾客打招呼顾客向我们打招呼、告别或致谢我们也应有相应表示 　　 　　13.与顾客谈话时须保持一米距离用语客气顾