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(二)精力分散，思路较对方慢及观点不一致而造成的少听或漏听 1.精力分散 2.思维方式不相同 * 西安财经学院行知学院 在开始时精力比较充沛，但持续的时间较短，约占整个谈判时间的8.3%-13.3%。在谈判过程中，精力趋于下降，这一阶段约占整个时间的83%。谈判要达成协议时，又出现精力充沛期，但持续时间也很短，约占整个时间的3.3%-8.7%。 收敛型思维速度较慢，发散型思维速度较快。 (三)带有偏见的听 1.自己先把别人要说的话定个标准或作价值上的估计，再去听别人的话。 2.因为讨厌对方的外表而拒绝倾听对方讲话的内容 3.有些谈判者尽管心里在想别的事情，却为了使讲话者高兴而假装自己很专注。 * 西安财经学院行知学院 (四)受听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制而听不懂对方的讲话内容 (五)环境的干扰形成了听力障碍 * 西安财经学院行知学院 总结： * 西安财经学院行知学院 二、如何做到有效的倾听 (一)五要 1.要专心致志、集中精力地听 2.要通过记笔记来集中精力 3.要有鉴别地倾听对方发言 4.要克服先入为主的倾听做法 5.要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流 * 西安财经学院行知学院 (二)五不要 1.不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃倾听。 CASE： 一天，一位客户突然专程赶到迪特公司，声称他接到一份通知，催他归