如何做好物流客户维护资料.docVIP

如何做好物流客户维护 1：首先就是态度，什么样的态度，决定您的工作效率。建议：打电话，还是用敬语好，流利的普通话，会让客户觉得你更专业，更值得信任。此条适合客服专员。 2：公司应该有专门的服务小组。对于突发情况，可以制定出让客户满意的方案。如果您这样做，会让客户觉得您很重视他，把他的事情当成重要的事来做。这样客户就更相信你，自然就建立起一种信任合作关系了。此条适合客服专员。 3：建立自己的客户档案，维护重点客户。其实抓住客户的心是很重要的，哪怕平时一个短信，或者一句问候语，都会让客户感觉到温暖。重点客户，过年送一些小礼物表示感谢，普通客户就发一些信息或者一封邮件等，根据具体行业制定可行的方案。此条适合客服专员。 4：如果是物流行业，可以建立飞信。比如：货物到达公司，给客户发条飞信，当货物发送出去，也给对方及时发送消息，形成反馈消息，让对方心里知道自己的货物情况，也给客户省下不少的电话费。当您认真为客户想更多事情的时候，客户的心已经在您的公司里了。因为他们觉得您是可信赖的合作伙伴。此条适合客服专员。 5：定期的客户拜访聚会是必不可少的。这也是发觉潜在客户的重要渠道和方式哦。适当的拜访，让客户更信任您。适当的聚会，会让客户感受到公司的热情以及重视程度。很多潜在客户就是这样发掘出来的哦。此条物流经理很受用哦。此条适合办公室文员。 6：经常和客户沟通，电话里，应该热情服务，对客户的任何问题