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物业管理中的细节服务 细节服务要点物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！一、?管家篇1、?记住每一位业主生日，届时送上一支花束，一句祝福。2、?永远是真诚地微笑面对业主。3、?绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、?任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、?不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、?永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、?电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、?接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、?事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。10、?每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。11、?业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。12、?任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。13、?雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知