如何向顾客销售更多？资料.docVIP

从SDM说起…… 　　从2005年开始，在中国的麦德龙（Metro）门店结构中多了一个职位，那就是销售发展经理（Sales Development Manager: 简称SDM），这个职位在门店中仅次于门店总经理，高于原来的楼层经理的角色，按说既然在门店中已经有个楼层经理和主管负责各自的销售商品结构和品类，为什么又出现了销售发展经理呢？ 　　首先我们可以看一下麦德龙对于这个角色的要有哪些？ 　　·本科学历，市场营销或工商行政管理专业； 　　·至少5年的销售经验或市场开拓经验，具有零售、贸易、快速消费品交易的经验； 　　·能流利地用中英文进行交流和写作； 　　·良好的人际沟通技巧，说服能力强，责任感强，能承受一定的工作压力； 　　·领导和管理门店的客户销售工作； 　　·良好的服务意识，良好的分析能力，计划和组织领导能力； 　　·跟踪服务客户的需求，关注客户需求； 　　·负责对客户的档案管理和客户接待服务； 　　·解决对于客户销售及门店的其他相关的客户服务问题。 　　看了上述的描述可以看出，麦德龙对于SDM的角色要求不仅仅是简单的字面上的销售业务的发展工作，还要兼顾门店的正常营运工作，增加这个岗位的目的就是要增强门店的整体客户服务能力。对于麦德龙来说，由于其所有的会员都是企业级别的会员，这些客户属于专业的消费群体。这些客户的特点与普通的