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浅谈以管理为目标促效益，视服务质量为生命线 市场经济中，企业经营的效益生存和发已展的源泉来自于“顾客”。 企业的领导到每一位职工首先必须进行观念更新：一切经济活动的中心，都必须围绕“顾客”做文章，“顾客”的需要，就是企业的需要，企业的任务就是自始至终不断满足“顾客”的各种特殊需要。 有市场经济，就会有竞争。有竞争就必须有优胜劣汰的现象，是一种压力，又是一种动力。 一、转变观念，提高经济效益 市场经济是竞争经济。随着市场经济的迅速发展，市场竞争，更趋激烈，要在市场竞争中取胜，就必须赢得“顾客”的信任，才能取得好的经济效益。 1强化“递进竞争”意识 企业要开拓市场，强化全体经营者的递进竞争意识，是一个新的竞争观念。递进竞争，就是指在经济活动中走一步、看二步、想三步的战略思想与行为。就是要求还不满足现状，始终瞄准不同时期的竞争对手，递进运行，分步实施，保持领先地位。 2实施“换位思考” 企业开放经营，有意识地让员工与消费者换位思考，是改善经营，扩占市场，有效的方法之一。 真正站在消费者的角度去经营。 “消费者是上帝”，在新的竞争形势下，企业应强化围绕顾客服务的思想，创造 “角色换位”的环境，让全体员工充当顾客，时时处处想到企业生产经营都是直接服务于自身，从而全面强化责任，提高水平。服务是企业的生命。企业生存与发展，就是要使职工对服务质量如同生命一样的珍视与追求。以优