商务礼仪简版.pptVIP

别人正在电话中“听”你的形象 通过你在电话中的表现，人们会对你的形象、性格和素质进行无限的想象。 笑起来，让你的声音在电话里传达笑容。 打电话先自报姓名是商务电话的基本礼仪。 每一个电话，都要努力展现给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。 电话礼仪注意事项 商务魅力之商务谋面 第二篇章 见面寒暄 交换名片 握手礼仪 介绍时更受尊重者有优先知情权 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 介绍对方值得骄傲或便于将来交往之处 商 务 介 绍 名片-方寸世界的艺术 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片，保持名片整洁，平整； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、掌握递接名片的正确姿势； 7、双手接过名片后仔细阅读一遍； 8、递送完毕的敬语表达。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 名片的收存 握手-体现修养与风度 握手姿势 握手禁忌 . 一定要用右手。 . 伸出的手是洁净的。 . 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 . 握手时眼睛注视对方，不做其他事情或与他人交谈。 . 不宜交叉握手。 . 不宜坐着与人握手。  握手禁忌 寒暄：正式交流的前奏 适宜的寒暄内容： 天气（国际通用）； 能让对方引以为傲的事或人个人 兴趣； 社会话题/当下热门话题（桃色、 八卦新闻除外）； 对方所在行业的探讨…… 商务魅力之引导、会务 第三篇章 陪车礼仪 会务礼仪 电梯礼仪 公务拜访礼仪 当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边， 3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。  如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即副驾位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。 为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 陪车礼仪 通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人 和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。 主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。 双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会 见的内容等综合排定。 ??会务座位的安排 会务中的茶水服务 （1）何时添茶—当杯中茶水低于3/2时 （2）从哪边上—从客人的左手边上，放于适当的位置。 （3）怎样续茶—茶倒7分满，如遇茶水过烫可小声提醒。 要小声提醒 “打扰一下”。以免出现意外情况。 双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。 ????如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 如果有合影，一般由主人居中、领导居中，按礼宾次序，以主人右手为上。 ?1.与外宾会谈 ???注：A为主方，B为客方（外宾会谈有翻译） ?　???????????????????????????????注：A为上级领 ? 2.与上级领导座谈 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。 单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。 出入门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。???? 如何行进引导 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开“一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向示意客人。 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 准备充分。（资料、名片等） 选择合适的时机。 遵守时间，不可失约。 （提前10钟到约定地点） 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 公务拜访礼仪 ? 在访客或会议中务必关机或由他人代接 ? 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 ? 降低通话的音量，缩短通话时间 备忘录 你永远没有第二次机会 给别人留下第一印象！ 谢谢！Thanks。 * * * * * *