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用心，让服务无处不在 娄底中支保费部 2012年12月 小故事 小故事的启示 小故事的启示 小故事的启示 续期问题分类 续期问题分类 如何更好地服务？ 服务三步走 关爱客户 服务延伸 关爱客户 服务延伸 关爱客户 服务延伸 回访：12月工作安排 回访：12月工作安排 续期培训 续期文化 做好续期服务的关键 续期服务的“三心” Company Logo * 专业 专心 服务小故事 1 2 3 娄底中支续期情况 用心做好续期服务 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。 王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一