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浅谈如何加强图书馆读者服务工作 科技情报开发与经济SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENTamp;ECONOMY2010年第2O卷第1期 文章编号:1005—6033(2010)0I一0083—03 浅谈如何加强图书馆读者服务工作 刘思葭 (浙汀网书馆,浙江杭州,310007) 摘要:探讨了加强图书馆读者服务工作的对策,指出现代图书馆必须坚持”以人为 本”的服务理念,站在读者的立场思考问题,以方便读者,提升服务质量为准则来开展 服务工作,建立完善的服务体系,从而更好地体现图书馆服务理念并推动图书馆事业 的发展. 关键词:图书馆;服务理念;读者服务工作 中图分类号:G252文献标识码:A 罔书馆服务是个系统工程,它包含思想认识,行动,效益与 后果3个基本要素.此3要素是一个整体,缺一不可.只有形成 了思想认识,才会产生行动,一切思想认识产生于行动之前.行 动又是在一定思想指导下进行的,包括行动的方法,步骤,实践. 有了行动,必然会产生效益或后果,最终利用相应的方法对其进 行评估.因此,提高图书馆服务的水平与质量首先要树立正确的 现代服务理念. 1坚持”以人为本”的服务理念 坚持”以人为本”的服务理念,指的是在服务工作中,不管何 时何地,都要”渎者至上,服务第一”,要把”为一切渎者服务”“一 切为了渎者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆服务工作 的出发点和归宿.