店老板致员工的一封信.docVIP

致员工的一封信 我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是〝工作〞 而是〝 玩耍〞。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。表现平平并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。 如果： （1）你不把客户需求当成非常重要的事情。 （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 （4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 （6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。 （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我们都会很疲劳。 每日我们的业务在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切销售付出会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的烂公司。 如果： （1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 （2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 （3）客户沟通后，未追踪客户没有订单的缘由。 （4）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。 （5）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。 （6）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 （7）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 （8）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 那么，你不够格做一个称职的业务人员，你是我们团队的负担。 如果： （1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 （2）你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不回报、不处理。 （3）你只是打报表，不确定数字正确性。 （4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。 （5）你只是认为自己是做事，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。　　 那么,你不够格做一个称职的员工，你的工作，我能让任何人都可以取代。 我希望： 我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。 我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。 我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。 读了这封信让我感受很深，也想了很多。虽然这是给客户做的东西，但是这上面阐述的问题也是我在单位看到的。我觉得一个好的员工就应该为公司着想，为客户着想，我每天都会想客户怎么这样少？为什么这样的清闲？每天都会为了一天的营业额而发愁，压力很大。有时候我就在想，假如这边的客户和迎西店的一样多该多好啊。可是毕竟地段不一样，就像上面说的，我不是天才，当然了，我也不算是人才，我只是一个普通的员工。但是我觉得我能在这里工作是我的幸运。我是一个做事认真的人，只要是我想做的，我都会认真做好，我想要的东西也会努力自己争取到。既然在这里上班就做好自己的每一件事，不敷衍了事，这样最起码能对得起自己的付出。公司既然给你一个岗位让你做，肯定是信任你能做好，你既要对自己负责也要对公司负责。 假如你来上班只是为了打发时间，只是为了每个月15号拿到自己的那点工资的话那样你不觉得你一点价值也没吗？既然有机会来这里上班，就好好的工作，把自己自身的价值全体现出来，那样才不白浪费你的青春。培训的时候就经常说，老板要是挣不上钱，那我们怎么能挣上钱那？所以你只要努力让老板挣更多的钱，你才能挣到更多的钱。每天忙的时候就忙的一团乱。闲的时候就坐着，也没什么举动，宁愿闲的发慌的唉声叹气也不去考虑为什么这样的清闲。 每天上班看到的问题很多，可是我毕竟是我自己。替代不了别人。我想要每个人都拥有和我一样的想法，想客户之所想，急客户之所急，可是我做不到。有时候会很生气，有时候却又想人家领导都不着急，你一个小小的前台着什么急。但是还是会尽心的去做好每一件事，虽然不是自己分内的事，但是看见客户满意的笑自己也很开心，很有成就感。 在前台经常会遇到不讲理的客户，他们那不堪入耳的脏话，那些很不屑的小瑕疵都会挑你的毛病。难道我要和他们争吵吗？他们有时候骂的很难听，难到我也用同样的话语骂他们吗？不，那样的话我和他们有什么两样。有时候会耽误客户提货，或者晚送，或者由于种种原因导致客户的东西没做出来。当客户来的时候遭遇到的将是一场暴风雨。他们连解释的机会都不给你就说你是一个不守诚信的员工，不负责的员工，就会认为你这个单位不行。为什么我们就不能在客户来拿东西的时候先给客户打