第四、五章节 公关的信息、调研资料.pptVIP

第四章 公共关系的信息管理 第一节 公共关系与信息 一、信息与信息社会 “信息”与“信息社会”是当今社会使用频率很高的词汇，但对它们的理解却各有侧重。因此，组织公关要运用信息科学，必须对此加以确定。 (一)信息 从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。广义的信息包括知识、情报等，因此，信息经济包括知识经济，信息产业也包括公共关系、广告、新闻出版等；狭义的信息指自然科学的信息，不包括知识经济，不包括公共关系、广告、新闻出版等。信息产业从事信息技术的研发与应用，其主要是电信部门。 (二)信息社会 信息社会的主要特点是： 1、起决定作用的不是资本而是信息知识，信息成为比物资或能源更重要的资源。 2、价值的增长不再通过体力劳动，而是通过知识。 3、人们注意和关心的是将来。 4、是诉讼密集的社会。 5、以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展，多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作。 二、运用信息科学促进组织公共关系的发展 信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”。 (一)新技术革命的挑战 (二)社会主义市场经济的挑战 (三)进入WTO的挑战 三大挑战各有特色又紧密相联，从中我们得出一个结论：时不我待，中国公关事业、公关实务都必须上一个台阶。信息科学必须受到重视。 第二节公共关系与知识经济 一、知识经济的含义 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。 二、知识经济中“知识”的内涵 需要特别强调的是，“知识经济”里的“知识”，其概念已经比传统的概念扩大了，主要包括以下四方面的知识：知道是什么，知道为什么，知道怎样做，知道是谁做。 三、知识经济对公共关系的挑战 知识经济带来机遇也带来挑战，公共关系将服务于新型的组织如网络公司，使用新型的媒介，面对新型的公众，去解决新型的问题。公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。 四、公共关系与互联网 当今时代互联网已在全球风行，它为公共关系的发展提供了前所未有的利器，使传播在深度、广度、快捷性和方便性等方面大大提高。 （一）互联网的地位、意义。 Internet(中国大陆统称国际计算机互联网络，简称互联网)将使经济彻底改变，互联网不同于以往的传统传播媒介，它在当前对公共关系的促进作用主要表现在它的一些前所未有的功能和特征上。 (二)互联网的功能 (三)互联网的特点 (四)互联网的公共关系功能有待开发 第三节 公共关系信息采集的内容 组织的现状决定了组织今后的发展规模和发展速度。收集组织基本情况信息的目的是了解组织的现状、组织在公众心目中的形象，发现组织的决策失误或公众对组织的误解，以便帮助组织修正政策、改变措施。 一、组织的内部信息 1．组织的历史；2．组织的目标；3．组织的政策与措施；4．组织的贡献；5．组织的经营情况；6．组织的无形资产 二、组织的外部信息 1．经济环境；2．政治环境；3．社会环境；4.科技环境；5.竞争环境。 三、组织的公众信息 1.公众构成；2.公众需求；3.公众态度；4.意见领袖。 第四节 公共关系信息采集的原则 公共关系信息采集的原则是公关实务采集信息时的基本要求和指导性思路，是做好信息采集工作的依据。公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，即采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。 一、信息宽度：信息宽度也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。 二、信息向度：信息向度指信息的方向与采集范围。 三、信息精度：信息精度也称信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度 四、信息真度：信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度：信息融度也可称为信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。 “信息”六个要素，各自独立又相辅相成、相互影响，是一个完整的信息决策系统。如果每个公关人员采集信息时都有意识地运用这六个原则，公关实务工作一定会再上一个台阶。 第五节 公共关系信息采集的渠道 公关人员除了在日常处理公众的投诉或与公众面对面交谈过程中收集信息以外，还应该通过其他渠道去获得信息。根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特将信息采集的渠道归纳为以下六种。 一、专题调查 这是指就某一特定领域的问题开展的调查。 二、随机捕捉 随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。 三、开掘信息 开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个