酒店客房管理服务篇.docVIP

酒店客房管理服务篇 1、 “五声”及“五项”服务……………………………………………………...392、 班前要求………………………………………………………….………….…403、交班时注意事项“四项交接”………………………………………………….414、上班时间十要求……………………………………………………………….…415、为顾客服用务的十条“黄金规则”…………………………………………….426、七知三了解…………………………………………………………………….…437、 顾客满意的标准………………………………………………………………..438、客房服务“十主动”……………………………………………………..……...439、客房服务的“四大”工作程序………………………….………………..……..4410、优质服务技巧………………………………………………………….………..4511、理解服务的真正内涵……………………………………………….…………..4612、宾客划分类型………………………………………………………….………..4813、如何向客人介绍客房设施设备……………………………………….………..4914、投诉…………………………………………………………………….………..5115、到停水停电时的工作………………………………………………….……..…