医院收费员层级管理培训模式的新探索.docxVIP

医院收费员层级管理培训模式的新探索◎文/温 泉摘 要 ：医院是一个从事特殊服务的场所，收费窗口作为医院重要的形象窗口，通过对收费员实行层级管理培训 医院收费员层级管理培训模式的新探索 ◎文/温 泉 摘 要 ：医院是一个从事特殊服务的场所，收费窗口作为 医院重要的形象窗口，通过对收费员实行层级管理培训，提高 收费员的服务技能和素质，促进医院收费窗口的健康发展。 关键词 ：医院 ；收费员 ；层级管理培训 收费员面对的是一群特殊的服务对象——患者，他们到医 院看病，不光只需要疾病得到及时治疗，还需要得到生理或心 理上的安慰和满足。这就要求收费员工作不仅需要同情心，更 要具有耐心和细心。 二、收费员培训的重要性 （一）提升收费员服务水平 收费员身处医院——服务性医疗卫生机构，医院的收费员 不同于一般单位的收费员，除了熟练掌握电脑操作技术和收费 技能之外，必须掌握相关的英语、拉丁文知识、新增医疗项目 内容，还须了解收费价格标准、医保报销等制度。这些制度都 随着医疗技术发展的变化而不断更新，客观上要求收费员通过 持续地学习和培训及时更新知识结构，提高服务水平，以适应 医院的发展，满足患者和服务对象的需要。 （二）促进收费员个人发展 有效的培训能开发收费员的能力和素质，提高收费员对工 作岗位的胜任能力，满足收费员自我发展和成长的需要，为收 医疗收费窗口是医院经济管理的重要组成部分。