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现代服务业应用型高级专门人才职业能力需求调查与分析文/曹卫中 张莹莹一、现代服务业及其发展2 现代服务业应用型高级专门人才 职业能力需求调查与分析 文/曹卫中 张莹莹 一、现代服务业及其发展 20世纪70年代，美国社会学家丹尼尔·贝尔在《后工业社 会的来临》中首次提出了现代服务业的概念。他认为工业社会 的服务产业是交通运输业、零售业，后工业社会服务业主要是 现代服务业，以知识性、技术性和公共服务为主。经过30多年 的发展，现代服务业得到前所未有的迅猛发展，日益成为引领 世界经济增长的重要引擎，成为反映了一个国家或地区综合实 力的重要内容，是目前世界经济中增长最快的行业。 1.我国服务业发展现状 我国服务业发展起步较晚，改革开放以来我国服务业规模 不断扩大，但总体发展水平相对滞后，服务业正逐步成为吸纳 劳动就业的主力军，但其潜力仍没有发挥出来。从服务业内部 结构看，传统服务业较为发达，现代服务业和新兴服务业明显 落后；服务业发展的地区差异十分显著，东中西三大地区很不 平衡。我国现代服务业近年来虽然取得了一些成果，但从总体 上看，其发展滞后的状况并没有发生根本转变。我国现代服务 业与发达国家乃至部分发展中国家相比仍存在较大差距。 2.现代服务业业内涵 对于现代服务业的 定义有多种，本文比较认同 2 0 1 2 年 2月国家科技部发布的第70号文件《现代服务业科技发展 “十二五”专项规划》中指出的：现代服务业是指以现代科学 技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、 服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发 展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业 的改造和提升。本文的研究范围也以此为依据。 二、现代服务业人才供求现状分析 我国现代服务业发展的前景广阔、潜力巨大。从目前现代 服务业发展情况来看，无论是现代服务业人才的数量、结构， 还是供需状况，都无法满足现代服务业的发展需求。发展现代 服务业面临最主要的瓶颈是人才供给不足，现代服务业属于知 识型产业，对人才的需求总量大，且偏重于经济、商务、管 理、信息等学科及一定的操作技能。从目前我国现代服务业企 业发展情况来看，急需高素质的懂技术、善管理的专业人才， 特别是既懂理论又善实践，既具有精深专业知识又具有较强综 合能力的高素质复合型专业人才。当前，我国面向现代服务业 人才培养方面主要存在以下问题： 首先，应用型人才资源总量不足，难以满足发展需求。其 次，人才结构不尽合理，高层次人才严重短缺。再次，人才培 养重视不够，教学内容与市场需求脱节。其中的原因包括：现 有的教育体系与社会需求存在着一定的脱节现象，知识型人才 后备队伍比较薄弱；高端服务业有知识门槛，传统行业的人才 难以在短期内逾越，人才引进存在障碍等。 三、现代服务业应用型专门人才职业能力需求分析 现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生， 用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创 造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的 生产和生活服务的服务业。因此适应现代服务业发展必须在掌 握必要的现代服务业专业知识基础上，兼备较强的专业基本技 能，同时具有良好实践能力和创新能力。从业人员的知识、能 力和素质会直接影响到服务业的服务水平和质量，从而会影响 着现代服务业的发展，对所需人才也提出越来越高的要求，从 业人员必须具有高水准的职业能力。 通过向现代服务企业发放问卷、网络随机调查等手段，结 合高职院校毕业生在现代服务业的就业情况进行分析，现代服 务业应用型专门人才职业能力需求具有以下特征： 1.具有较高的综合素质，可塑性强 现代服务业的主要产品是服务，与其他产业相比，现代服 务业的人员职业道德、心理素质、人本意识、服务意识、诚信 China storage transport magazine 2013.09 摘 要：现代服务业日益成为引领世界经济增长的重要引擎，成为反映了一个国家或地区 综合实力的重要内容。本文首先介绍我国服务业发展现状，界定了现代服务业内涵，通过分 析现代服务业人才供求矛盾现实，提出现代服务业对人才职业能力需求具体内容，最后就如 何培养现代服务人才的素质和能力给出意见和建议。 关键词：现代服务业：职业能力：人才培养 DISCUSSION AND RESEARCH 探讨与研究意识等因素对于提高和稳定产品质量具有决定性意义。因此，现代服务业企业对人才的 DISCUSSION AND RESEARCH 探讨与研究 意识等因素对于提高和稳定产品质量具有决定性意义。因此， 现代服务业企业对人才的要求，不仅是学生的技术的运用能 力、知识的具备等情况，还包括人才的思想、敬业、诚信、沟 通、合作、吃苦耐劳等方面内容。其中所需要的素质能力主要 包括：思想政治