店铺服务流程(1)资料.pptVIP

店铺服务;店铺服务;手势指引;1.着淡妆上岗,3米外要清晰可见。 2.工服、工鞋整洁，工牌佩戴在左胸前。 3.发型。 4.指甲不能超过指尖肉。 5.饰品以不超过2件为宜。 6.个人清洁。;2）适当的站姿;态度和肢体动作;态度和肢体动作;态度和肢体动作;3）打招呼;1.微笑自然，诚意，亲切。 2.发自内心 3.出于自愿 4.露出8颗牙齿 ;5）目光接触;6）手势指引;第一印象→一见钟情 招呼语不要做成阅兵式 不同情景招呼语 特殊节假日招呼语 站位 →走位---补位 注意：神情呆板，不看顾客;适时介绍活动（促销或贵宾卡）;察颜观色;寻找客人亮点;非销——开场白话术;跟进事项：;主动询问需求;跟进事项：;清楚的介绍货品的卖点与好处;FAB：导购在介绍时是在说特点、优点还是好处？ USP：独特点是通过观察得知顾客认为的or导购认为的,最短的时间将最好的一面介绍给顾客。 FAB与USP分别在什么时候运用 避免啰嗦 注意：语气要适中 声音清晰;正确回答客人疑义;跟进事项;鼓励客人试穿;跟进事项;为客人提供试衣服务;快、 准、 引 、 拉、 将衣服扣子、拉链、腰带等解开 是否有将衣服给客人放在试衣间 是否有替客人保管贵重物品 接一问二招呼三 顾客不满意怎么办？满意怎么办？ 如果必须离开试衣间该怎么办？ 顾客出试衣间你第一句话该说什么？;为客人进行备选（附加销售）;是否只拿顾客指定的商品