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市场调研报告样本 　　 一、易买得超市基本情况 　　 易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型连锁综合超市这家韩国零售业巨头正准备在中国迅速扩张 　　 据易买得相关负责人提供的资料显示新世界集团是韩国最大的商业流通集团拥有百货商场和大型综合超市等业态目前易买得超市在韩国拥有70家门店占有韩国市场32%的市场份额门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐福在当地市场的总和 　　 1997年韩国新世界在上海开设了第一家在中国的易买得超市目前上海易买得已经开设了5家分店据天津易买得副总经理曹铁透露新世界近期计划在中国开设25家分店目标将锁定上海、天津、北京等大城市形成一个全国范围内的店铺网络有消息称易买得将投资至少5亿美元布局中国市场 　　 作为韩国最大的商业流通集团韩国新世界集团在中国的连锁零售业选择了合作经营目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰达 　　 二、调查背景 　　 （一）调查对象 　　 此次的调查对象是昆山市易买得周边的住户、打工者等本次调查以随机抽样形式抽出样本45人进行调查研究 　　 （二）调查目的 　　 本次调查主要基于以下两个目的：一是花桥市人民对易买得的产品服务态度等的总体调查二是通过对在易买得消费者的调查力图解读现在群众对超市的要求和买东西希望得到的感受 　　 三、调查问卷回收情况 　　 本次问卷调查是针对昆山市花桥易买得超市在当地的满意度情况通过详细的数据反映易买得在市民心目中的位置内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想本次调查采用“随机抽样”的方法选取消费者本次调查回收的问卷共100份其中有效问卷45份无效问卷55份有效率为45%以随机抽样的调查方法以及二手资料收集并进行分析 　　 问卷发放时间为年11月14日（当天完成）发放方法为在住宅区超市门口马路边等地点随机发放在收回的有效问卷中 　　 职业类型： 　　 服务人员为8人个体经营户为6人工人为2人公务员为1人离退休人员为5人农民为2人农民工为1人其他为8人文教卫体人员为2人学生为8人男女生比例大概为6:4（性别职业类别由问卷第12题统计而得） 　　 四、昆山市易买得环境分析 　　 易买得花桥店坐落于昆山市花桥镇绿地大道269号是易买得在华东区地区第一家上海以外的门店易买得花桥店拥有220名员工另有供应商促销员248名、外包技术人员95 　　 人具有较强的服务能力商场占据两个楼层一楼营业面积4078平方米主要经营生活日用品包括化妆品、男女服装、童装、床上用品、文玩具、汽配用品、家电、手机、厨房、洗浴用品等生活必需品；二楼营业面积5280平方米主要经营食品包括生鲜商品休闲食品调味品、进口食品等品种丰富的商品由于易买得的韩国投资商背景卖场还特意组织深受欢迎的韩国特色食品满足广大顾客的需求 　　 为方便周围居民易买得专门在花桥周边的上海地区以及花桥镇等地设计了10条班车包括上海地区的白鹤赵屯线、安亭环线、安亭外环线、黄渡线、华新线；花桥地区的蓬朗线、花桥环线、绿地二十一城环线、陆家线、千灯、石浦线 　　 五、消费者对易买得超市满意度情况 　　 （一）商品质量满意度情况 　　 如果把消费者对质量满意度分为五个等级（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等级为1的占4%等级为2的占13%等级为3的占45%等级为4的占20%等级为5的占18%如图一所示其中等级为3的占比最多说明易买得店商品质量还可以 　　 （二）品牌方面满意情况 　　 在品牌方面易买得超市与本市其他超市相比易买得扥表现如图二所示：其中很满意的占13%满意的占33%一般的占50%不满意的占45% 　　 （三）价格方面满意情况 　　 有52%的人认为价格可以接受33%的人认为价格偏高11%的人认为价格合理4%的人认为价格无法接受 　　 （四）易买得超市工作人员服务态度 　　 52%的消费者认为员工服务态度较好31%的顾客认为员工服务态度一般13%的顾客认为员工服务态度极好4%的顾客认为员工服务态度恶劣 　　 （五）结账效率满意程度情况 　　 66%的顾客认为结账效率高7%的顾客认为结账效率偏低20的顾客认为结账效率一般7%的顾客认为结账效率低 　　 （六）接送方面那些需要改进 　　 22%的人认为应增加路线13%的人认为应增加乘务员16%的人认为应增加班次7%的人认为应改善车内环境42%的人无所谓 　　 结论：消费者对易买得的总体满意度相对满意 　　 ?