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Welcome To…..欢迎参加 Customer Service Training 顾客服务培训 Lesson Objectives 课 程 目 标 Explain the Importance of Customer Service 解 释 对 客 服 务 的 重 要 性 Give examples of Good Service Bad Service 例 举 优 质 服 务 及 劣 质 服 务 List Explain the 7 Service Principles 列 出 并 解 释 七 项 服 务 原 则 Lesson Outline 课 程 目 录 Introduction 简 介 Lesson Objectives 课 程 目 标 3 Factors for Change 变 化 的 3 项 要 素 Who Is A Customer 谁 是 顾 客 Types of Customers 顾 客 的 类 型 What is Service 什 么 是 服 务 What is Good Service 什 么 是 优 质 服 务 6 Basic Service Expectations 六 项 关 于 服 务 的 基 本 期 望 Personal Service Tec